根据消费者报告的一项新调查显示，近三分之二（64％）的消费者表示他们已“踩踏”商店，67％的消费者表示他们因为客户服务质量欠佳而暂停服务。
我对这些统计数据显示缺乏优先权和愿景感到震惊，当涉及到企业不仅吸引新客户而且保留我们已有的客户时。在今天的市场中，除了一些在“必不可少”方面做得非常出色的杰出品牌之外，竞争消费者的忠诚度似乎并不是企业的主要优先事项。大错。
$config[code] not found请查看下图，了解Joseph Jaffe在Flip the Funnel内部获取客户，保留和转介的周期。获得新客户，保留新客户，然后从已有客户中获得更多客户是完美的业务生态系统 - 但只有保留是优先事项才有可能。
本周，我又与我现在又大又胖的电缆供应商进行了磨合。令我震惊的是：
- 我签署的包裹不是他们给我的包裹。
- 我的服务不得不中断，以便我可以打电话询问是什么。
- 我通过电话联系的服务人员从无知和不感兴趣到平淡无礼和不便。
本周我还去了一家非常受欢迎的，通常一致的餐厅，那晚是一场服务和质量灾难。他们遭遇了一大群人，他们的厨房和服务器都在争抢。我不在乎。那天晚上安排更多人来处理它。我们主菜等了45分钟，当它来的时候，它很糟糕。我打电话给那位礼貌的经理，他很有礼貌，很随和。他们会再次见到我。
我是一位为我的信用卡，媒体，电话和通讯服务付出高昂代价的消费者。如果一家公司没有像金子一样对待我，一个特殊的，特别的，赞赏的，尊敬的，我会立即抛弃他们。忠诚度和长寿是建立在对客户服务和保留的最高承诺之上的。
根据彭博商业调查显示，我可以在这里列出的“得到它”并且正在这样做的公司太少了，但这里是客户服务精英。他们在做什么让他们在这个名单上？
今天不可或缺的，突出的，意想不到的服务与空气，水和食物对于人类的生存至关重要。将此作为优先事项，您和您的公司有机会获得成功和长寿。忽略这一点，你和你的公司将前往侏罗纪公园！
如果公司不是：
- 一贯
- 响应
- 懂行
- 相应
- 愉快
。 。 。他们将离开我的世界！
哇，我现在感觉好多了。什么是 您的 采取？谁在那里对你有用？你能从中学到什么？
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