外交是一种技能，可以增强您管理工作中内部和外部关系的能力。外交技巧使您能够驾驭冲突和挑战对话。属于外交技能组合的主要能力包括同理心和同情心，情商，冲突解决和机智。
同情和同情
外交往往要求你对他人的感受和观点有同情心和同情心。善解人意的人有能力想象走进另一个人的鞋子是什么感觉。外交的人倾向于避免自私动机驱使的冲动反应。相反，外交人员试图通过讨论，谈判和分歧来试图理解另一方的观点。例如，外交个人销售代表根据他的观点使用同理心来理解个别潜在客户的真实问题或需求。这样做可以让代表了解情况的核心并提出富有同情心和真诚的解决方案。
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情绪智力和外交齐头并进。情绪智力指的是你管理自己的情绪，识别他人的情绪和触发因素的能力。在工作团队中，外交员工熟悉与其工作的人的沟通方式，个性，需求和激励因素。知道同事有控制权的愿望允许你在同事宣称自己成为控制角色或职位时采取更多的外交行动。外交人员不是按照控制权的冲动行事，而是经常屈服于他人维持和平关系的需要。
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外交技巧的一个主要好处是，当它出现时，你可以安全地通过它来避免冲突。外交人员在断言他们的观点的同时，弄清楚如何在冲突中保护他人的感情。根据Dale Carnegie Training的说法，在冲突沟通中使用“缓冲”有助于解决冲突。缓冲是在陈述自己的意见之前传达对他人意见的尊重的语言。例如，你可能会说，“我真的知道你来自哪里，鲍勃。但是，这就是为什么我认为这种情况是独一无二的，需要采用不同的方法。”
策略和考虑
Tact是沟通中对他人的基本敏感度。一个“不熟练”的人在不考虑他人感情的情况下自由行动或说话。相比之下，一个机智的人会考虑环境，附近的人以及消息的潜在群体后果。通过在发言之前考虑这些因素，外交人员避免做出容易冒犯别人，引起愤怒并导致工作场所紧张的麻木不仁的言论。没有机智的人可能会对经理说：“吉姆，这不是我的责任，而且我会在几分钟内昼夜不停。”虽然这种说法可能属实，但沟通方法对老板来说并不积极。相反，一个机智，更外交的人可能会说，“吉姆，我很乐意帮忙，但我有一些个人责任要去。明天我能为此做出贡献吗？”
