银行客户服务是让客户回归的最重要方式之一。它包括全面及时地回答客户的问题和投诉，并通过面对面会议，电话，邮件，传真和电子邮件与客户互动。大多数（如果不是所有）银行员工都参与了客户服务的某些方面。
事实
据Washburn Financial Services称，由于竞争加剧，银行必须越来越以客户为中心。获得新客户的成本高于留住现有客户的成本。留住客户要求银行的客户服务人员提供快速，无差错和方便的服务。
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银行出纳员是许多客户的第一联系人。友好，快速和知识渊博的柜员是银行客户服务的明确工具。许多客户根据银行出纳员的个性和专业知识决定是否与特定机构进行银行业务。通常为银行出纳员提供在职培训，包括强调客户服务技能。
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许多银行，特别是大型银行，在呼叫中心雇用客户服务代表作为客户咨询的初始联系点。呼叫中心代表可以尝试解决问题，或者他们可能负责指导银行组织内的专家。呼叫中心代表应具备良好的沟通技巧，良好的听力技巧和解决问题的能力。
银行业的其他工作
还有许多其他工作人员在银行业提供客户服务。分支经理可能能够抚慰愤怒或不满意的客户。客户服务代表能够执行更复杂的交易，例如开立账户。贷款人员为希望借钱的消费者和商业客户提供客户服务
注意事项
良好的客户服务是银行业务的核心。如今，银行拥有各种各样的竞争对手。例如，许多百货商店和杂货店提供金融服务，例如兑现支票和卖单。由于竞争的程度，银行业的独特产品并不像优秀的客户服务那么重要。银行不断努力改善这一领域。此类技术的示例包括通过呼叫中心进行客户调查和监控呼叫。可以提供奖励，例如客户服务奖励，以鼓励员工改善他们提供的客户支持。
