根据聊天软件公司LiveChat最近的一项研究，客户越来越依赖实时聊天来与企业进行交流。
实时聊天统计
更具体地说，LiveChat的报告发现2017年公司网站上的实时聊天功能需求增长了8.3％。但小型企业无法满足不断增长的需求以及大型公司。企业级企业能够减少2017年无法回答的聊天数量。但小企业在过去一年中的聊天次数增加了19％。
$config[code] not found对于希望适应这种新型沟通方式的小型企业而言，找到一种及时响应这些聊天的方法至关重要。如果您只是让客户等待回复，那么在您的网站上有一个聊天选项是没有意义的。
让客户服务代表专门回答实时聊天消息可能是一个很大的帮助。您还可以在您的网站上清楚地概述小时数，表明您何时可以回答请求。除此之外，集成聊天机器人等新技术可以帮助您快速响应某些常见问题，而无需在当时实际可用。
LiveChat的首席营销官Szymon Klimczak在给小企业趋势的电子邮件中说：“正如报告所示，中小型企业应该努力以一种能够提供即时客户服务的方式组织业务（例如通过在线聊天）软件）。这种情况下的解决方案之一是聊天机器人。目前，他们已经完全准备好处理最常见和反复的查询，这些查询不需要任何人为反应。多亏了他们，公司可以提供复杂的全天候支持（即使资源有限），也可以提高客户的满意度和忠诚度。“
LiveChat的报告提供了来自21,000多家公司的数据，这些公司在2017年每天至少收到一次客户实时聊天。
照片来自Shutterstock
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