如果您认为优质的客户服务开始和结束都会给消费者打电话，将她的物品装袋并将她赶出门外，那么您就无法实现目标。提供良好客户服务的全部目的是让您的客户尽可能多地通过这些门。如果她带来几个朋友，那就更好了。
玩得好
无论您是停在收银台还是坐在呼叫中心的耳机后面 - 良好的客户服务都有相同的特点：友好的问候，开放式的问题，及时和及时的回应以及友好的关闭鼓励您的客户返回。如果你设法在这个过程中向上销售一些产品或服务，那也是好的。当您作为客户服务代表工作时，一切都与您有关。
$config[code] not found提供答案
你的顾客因为有特殊需要而接近你 - 她需要另一种尺寸的衣服，她无法登录她的网络，或者她的手机停止工作，她开始利用更换计划。这是您的服务可以决定您所代表的业务的声誉的地方。为了提供客户所需的答案，您必须精通所提供的产品或服务。如果您及时解决了她的问题并且非常满意，那么您已经成为了忠诚的终身客户 - 正是您公司在客户服务员中所需要的。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了解决冲突
如果以正确的方式呈现，即使“不”也会听起来像“是”。也许您的客户保修仅涵盖维修而非更换。您提供此信息的方式会对其收到的效果产生巨大影响。客户服务员不应该是对抗性的，或福布斯称之为“踢猫”。不惜一切代价避免与客户打架，并将自己置于你正在帮助的人的角度。如果你不能通过听取关于你应该采取不同的事情的无休止的演讲来获得任何东西，他也不会。
锁定销售
即使您不是在销售产品或服务 - 即使您坐在办公桌前，将游客引导到大厅内的鳄鱼展览中 - 您自己的行为方式也会对您是否正在处理的人们产生重大影响。永远回来。要专业和知识渊博，但最重要的是要友好。微笑就像你的意思，并邀请你的客户再次返回。如果您有奖励 - 优惠券或特殊活动邀请 - 现在是时候提供它们了。让您的客户对他们的访问留下美好的回忆，他们会一次又一次地回来看你。
