与酒店经理发生冲突的例子

担任酒店经理往往是一项令人满意的工作，其职责范围从分配房间价格到决定大堂的装饰。虽然这个职位确实很有趣并且充实，但最好由知道如何有效解决问题的人服务。高效的冲突解决是酒店经理职业生涯的重要组成部分。

没有预订和零空置

如果一对夫妇在最忙碌的季节中间出现在酒店的前台，那么前台服务员要询问的第一件事就是在大多数情况下是他们是否有预订。如果这对夫妇一再坚持认为他们提出了预订但却无法以确认电子邮件打印输出的形式提供任何明确的证据，例如，这可能是管理者要处理的冲突。虽然这在缓慢的时期可以相当容易地处理，但是当绝对没有空位可用时，这可能是具有挑战性的。酒店经理需要能够快速思考以管理这些类型的困境。酒店经常有超额预订的政策，通常可以补偿其他类似价格的住宿。然而，许多客人仍然对改变他们的计划感到厌烦。

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大声的客人

对于酒店经理来说，大声的客人会非常沮丧，特别是如果场上的其他人都不会停止打电话给前台抱怨他们。虽然酒店员工可以在第一次投诉后发出警告，但当客人拒绝降低噪音水平时，事情会变得复杂。如果早上的早些时候到了，骚动仍在继续，那么酒店经理就该做出决定了。对于吵闹的客人，酒店经常会有“三次罢工，你们已经退出”的政策，但这并不总能阻止酒店心怀不满的客户感觉他们没有得到他们想要的宁静睡眠。这可能导致第二天早上有人指责管理层。

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房间的困境

酒店管理中的一个常见冲突源于酒店设施和功能。如果客人认为他的房间不符合酒店网站上列出的功能，他可能会要求与经理交谈。这些不满可以是床垫的质量和淋浴间的水压，以及天际线的视角和房间的温度。如果客人不满意，则需要经理以冷静，冷静的方式做出反应，并基本上尽其所能解决问题，无论是给予房间退款，还是为酒店内的酒店餐厅提供礼券或其他形式的恢复原状。

与员工的烦恼

针对酒店经理的许多投诉都集中在对员工的挫败感上。如果客人经过长时间的海外航班到达前台，找到前台服务员远离办公桌30分钟，她可能会以恼火的方式做出反应。例如，如果她要求经理要求退款，那么球就在他的法庭上，以确定如何解决问题。关于酒店员工的可能投诉实际上是无止境的。客人可能会对诸如缺乏及时性，甚至感觉到口红的声音或酒店工作人员态度不佳等事情感到不满。