它是在日出后不久在巴拉德，华盛顿州西雅图的一个住宅区，靠近普吉特海湾。 QuestionPro首席执行官Erik Koto刚刚醒悟过来。他甚至没有早上喝咖啡，但已经在公司网站设计团队的手机上发出警报。
该团队位于阿根廷，表示新的UI设计已经准备好进行审核。
然后在印度与他公司的网络管理团队进行移动Skype通话。呼叫是确认带宽水平，因为QuestionPro客户通过公司的软件平台发送超过一百万份调查邀请。
$config[code] not found在短暂的自行车骑行到办公室后，Koto立即跳入一系列背对背的虚拟会议。通过电话，屏幕共享和视频会议，各个团队成员可以连接14个时区的三大洲，并涉及销售，营销，开发和支持。
所有这一切都发生在Koto早餐吃英式松饼之前。
对于Koto和他在QuestionPro的团队来说，这只是另一天。这家拥有50名员工的技术公司为遍布100多个国家的250万用户提供在线调查软件。
QuestionPro是越来越多的微型公司之一。这些企业规模较小，但在全球范围内运营。而QuestionPro几乎从它存在的第一天起就完成了。
在全球开展业务的中小型公司曾经是例外。今天他们正在成为规则。而且不只是在科技领域。
TradeUp的创始人兼首席执行官Kati Suominen表示，除了例外之外，TradeUp是一个全球化公司的股权众筹平台。
在2014年Suominen公司网站的一份报告中，她指出，98％的美国出口商目前是中小型公司，员工人数不超过500人。此外，Suominen说这些公司的产量占美国出口的38％。
那么，运营这样的公司需要什么？它与传统的小企业如咖啡店，零售店，房地产经纪人或其他本地运营有什么不同？
单独发送电子邮件不会削减它
一方面，沟通在全球公司中具有压倒一切的重要性。它需要一些调整。
Koto在接受采访时解释说，你必须找到跨时区，大陆和文化进行协作的方法。
技术（Skype，电话会议，视频会议，消息聊天和屏幕共享）使这变得更加容易。但是在江东看来，促进沟通并不是单靠技术解决的挑战。
虽然技术是一个很好的推动者，但创建一个协作的全球团队仍然归结为适用于坐在同一办公室的小团队的相同基本原则。这些原则是（1）团队中的其他人可以访问，以及（2）努力沟通。
固定办公时间可能妨碍小型全球团队的沟通。 “你必须让自己超过9到5，”他补充道。在其他时区的正常工作时间内无法使用可能会被视为对您的团队无礼。
但更糟糕的是，它可以强制所有通信都使用电子邮件完成。
“只靠电子邮件并没有削减它，”Koto解释道。
“当你在全球范围内传播时，团队成员一直倾向于依赖电子邮件，”Koto说。那是个错误。 “电子邮件至关重要，但也有严重的局限性。它会减慢您的团队速度，因为您可能需要等待12个小时才能收到电子邮件回复。然后可能是另一个12小时，直到该人收到您的电子邮件回复。然而，在语音对话中，您会实时来回走动。您可以在五分钟内提出问题以澄清要点并添加细节。“
他补充说，单独使用电子邮件，这个过程可能需要五天而不是五分钟。
接受文化差异
传播风格因文化而异。即使是小谈也不同，因为不是每个人都会理解当地的地理，政治，电视节目或文化参考。
但他表示，在记住一些重要提示后，文化障碍会迅速降下来。
在每次通话中花些时间，即使只是暂时将“业务”放在一边。询问当地的政治，天气，节日，家庭和孩子。不要以为每个人都在乎你当地的天气。不要说话，好像每个人都了解美国正在发生的事情。相反，询问他们的国家。画出来。
还开个玩笑。你可能听说过幽默不能很好地翻译，但是Koto不同意。 “幽默是最通用的语言。只要确保每个人都知道这是一个笑话，“他补充道。
最后，只要有机会，就上飞机。亲自与人见面。 Koto说，这些面对面的互动将在未来数月和数年内得到回报。
走向全球：不明显的挑战
“我们销售在线产品。这是一个基于订阅的调查软件，“他在采访中解释说。 QuestionPro没有需要运送到其他国家的实体产品。更重要的是，还需要超越国界的产品。世界上许多公司都希望并使用调查工具。
“我们的核心业务模式自然有助于扩展到我们的国界之外，”Koto补充道。
然而，即使使用在线软件产品，走向全球并不像看起来那么容易。一些挑战并不明显。
响应跨时区和语言的销售咨询和支持客户会带来特殊挑战。 QuestionPro发现，24-7成为关键问题。
据Koto说，可用性不仅仅是让Web平台一直运行起来。这也意味着销售和客户满意度人员的快速响应时间。因此，例如，能够为印度以外的24小时响应团队工作以满足客户需求对于全球扩张是绝对必要的。
Koto表示，该公司通过小规模开始“引导”其全球扩张。它起初聘请了一支骨干全球支持团队。一旦QuestionPro团队能够取得一些成功，就可以更容易地证明公司全球业务的扩张是合理的。
江东说，合适的人才是具有全球抱负的公司的关键。这意味着可以信任在远程办公室工作并且对文化含糊不清的人。
Koto坚持说，这里没有银弹。
QuestionPro通过专业推荐，个人朋友和在线求职板找到了海外员工。
他补充说，离岸外包的成本节约是有据可查的。但他坚持要求公司以其他方式从中受益。
“离岸人员往往被视为降低成本的一种手段。我不认为我们的全球业务是削减成本，“Koto说。 “我认为我们的离岸团队是一种获取优秀人才的手段，对于经营一家全球性公司有着新的想法和观点。”
“简而言之，走向全球是一个巨大的增长机会，”他补充道。 Koto说，全球战略帮助QuestionPro实现了多样化并将风险降至最低。它不会过度暴露于一个国家的经济或一组竞争者。
QuestionPro正在将其全球战略翻倍。该公司每个月都在不断增加新的市场，员工和语言支持。全球分析和客户智能跟踪市场的收购，使用，增长和保留也是投资领域。
Koto表示，这些数据为公司提供了尝试新事物，进行调整以及最终保持全球投资和扩张所需的洞察力。
一些最终建议
在将您的业务推向全球之前，全球商业专家，“出口：有利于海外销售的权威”的作者劳雷尔德莱尼说，有一些事情需要考虑。
德莱尼在接受小企业趋势的电子邮件采访时说：“走向全球 - 进入一个陌生的新市场 - 以一种全新的方式挑战我们，这可能会中断企业的生存能力。”
“当您将业务从本地再到全球再造时，您必须考虑到……管理知识产权，雇佣和解雇，合同，营销和财务管理以及解决国际争端的其他法律。所以仔细规划是有道理的。“
“为了在全球取得真正的成功，人们必须拥有无限的敏感度，坚固的体质以及对情感和求知欲的深刻能力，”德莱尼补充道。
图像：QuestionPro
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