现在回想一下，我不知道我们在想什么。当时大多数小企业家都不知道CRM是什么。那些做过的，好吧，我们只是说他们没有积极的说法……事实上，他们所使用的词语就在乔治·卡林在当天汇总的名单上。根据我们公司名称后某些人脸上的表情，我甚至担心自己的安全。
$config[code] not found但现在，在2008年，我并不害怕大声说出我的公司名称。事实上，我可以这么说，并且知道越来越多的小企业同行都了解其对自己公司发展的重要性。因为2008年正在成为小企业开始全面接受客户关系管理作为商业战略的一年。
这是因为CRM正在社交化。
小型企业了解CRM不仅仅意味着CRM
传统上，CRM通常分为三个主要组成部分：
- 营销自动化，
- 销售自动化，和
- 客户服务。
但是，大部分关注点都集中在联系人管理，机会管理和活动管理等方面。许多CRM应用程序专注于应对这些领域所固有的挑战。
作为小型企业人员，我们了解通过集中数据库跟踪活动，机会和客户信息所带来的运营效率提升。这也可以帮助我们更好地响应客户查询，完成更多交易（更有效率），并更准确地预测机会何时变为现金。这是真正好的东西，可以让我们的生活更轻松。
但我们最了解的是需要利用网络来寻找更多潜在客户，并让网络帮助我们快速确定来自死胡同的良好线索。更重要的是，我们需要创建一个Web存在，使那些可以使用我们的服务的人尽可能容易地找到我们。
这意味着创建一个客户档案，帮助我们识别关键信息，帮助确定好客户。然后联系这些客户，了解他们的想法，他们经常使用的社交网络（如果有的话），哪些主题对他们很重要，以及他们如何获取信息。
如果我们的大量客户在Facebook上花费了相当多的时间，我们可以通过建立Facebook的存在来增加吸引像他们这样的人的机会。或者，如果我们发现我们的许多客户都在Twitter上，它可能会帮助我们通过关注他们的推文来增加与他们联系的机会。也许只知道他们喜欢的博客或播客会给我们提供洞察力，从而可以获得更多像他们这样的机会。
社交CRM为传统的客户关系管理视角增添了全新的内涵。毫无疑问，重点是人，而不是技术。这是关于加入我们的客户和潜在客户已经参与的持续对话 - 而不是试图控制它们。它是关于使用任何可用的工具，这将使我们能够有意义地与更多像他们这样的人交往。它意识到人们喜欢与他们喜欢的人做生意 - 并且理解我们喜欢与我们信任的人做生意。
我的小企业弟兄们比任何人都更了解这一点，并且真正将“社交”置于CRM中。这就是为什么我不再羞于说出我的公司名称了。
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