不作为公司表现出同情心会导致您的营销策略变得非常糟糕，非常错误。你只需要看看曼联正在发展的公关噩梦就是一个很好的例子。
企业移情的重要性
但同理心在商业中的重要性不仅仅是保护公司的形象。创意领导力中心（CCL）开展了一项研究，分析了移情与工作绩效之间的关系，评估了来自38个国家的6,700多名管理人员。
$config[code] not found该研究收集了下属和上级的数据。员工根据经理对员工个人情况的调整程度对经理进行排名。他们做了吗：
- 当员工过度工作时才意识到？
- 关心员工的个人问题和损失？
- 表现出对员工“需求，希望和梦想”的兴趣？
那些领导经理的人对他们的整体工作表现进行了评价。
该研究毫无疑问强烈的移情技能与卓越的工作绩效有关。 CCL的结果显示，“从领导者的下属那里得到的同情情绪肯定地预测了领导者老板的工作绩效评级。”
然而，无论您从事什么行业，都很容易陷入专注于您的服务如何使您的公司受益的陷阱。您的企业确实需要维持生计，但关心客户的需求是实现这一目标的重要部分。
文字和比喻客户痛点
同事在商业中的重要性是J. Reyna律师事务所的人们深切关注的一个教训。
J. Reyna专注于保护遭受严重人身伤害的客户。移情在任何企业中都很重要，但在一个旨在帮助受苦受难者的行业中，这一点至关重要。
该公司帮助了许多在建筑或油田工作时经历过创伤的人，以及那些在汽车事故中受伤的人。客户包括需要对大脑或脊髓造成损害的复杂医疗护理的人。
遭受严重伤害的人不仅仅是经历身体上的痛苦。他们也对自己的伤势如何影响未来感到焦虑。他们能够回去工作，他们什么时候能够这样做？对他们的家庭会有什么影响？他们是否有足够的钱来完成任务直到一切都解决了？
也许最重要的是，将会伸张正义吗？
经验提供了独特的视角
Juan Reyna对他的客户有特别的了解，因为他本人有一个直接受到创伤的家庭成员。这种情况让Reyna明确了解他如何履行作为人身伤害律师的工作。
Reyna说：“这很难过，但是社会已经习惯于阅读有关新闻事故的消息，我们对在某种程度上听到事故感到失望……但是当你的家人在医院或是你的儿子/女儿/妻子/被不负责任的一方伤害甚至杀害的丈夫 - 没有任何言语表达你所感受到的痛苦。“
他现在帮助人身伤害的受害者真正了解他们面临的金融危机。他理解他们所经历的情感痛苦，以及他们纠正他们所经历的错误的愿望。
$config[code] not found移情驱动的商业实践
但如果你只是感受到客户的痛点并且对他们一无所知，那么同情并不好。同情心必须塑造您的商业行为。
考虑到客户的需求，Reyna在“应急基础上”工作。他不向人们收取咨询费，除非他赢得案件，否则他不会收取服务费。
他和他的团队花时间确定帮助每个客户成功所需的条件。他的重点不在于通过尽可能多的案例赚取收入，只是希望一些人会成功。相反，他确保探索每一个可以帮助他所有客户获胜的机会。他还给予他的客户密切的个人关注，并确保与他们进行良好的沟通。
关于移情的3个教训
1.确保您提供解决您真正理解的问题。通过这样做，您将获得客户的巨大信誉，并且实际上能够更好地帮助他们。
2.不要只关注如何使公司受益。是的，您需要牢记您的兴趣。但请记住，通过帮助您的客户，您也在帮助自己。
3.以适应业务同理心的重要性的方式调整流程结构以满足客户的需求。您是否可以调整接受付款的方式，以便在仍然盈利的同时减轻客户的压力？任何可以让他们更轻松地购买体验的方式也将使您受益。
法律照片通过Shutterstock
