等待！没那么快。
在您进入社交媒体世界之前，请确保您展示自己最好的面孔。在您采取第一个公开步骤之前，让事情井井有条将有助于客户信任您的互动，并让事情从正确的方向开始。没有花些时间去primp，你不会出现在你的婚礼上，对吗？
在您进入社交媒体之前，有9件事要做。
创建规则手册：在你踏上那个领域之前，记住你的戏剧。研究您计划使用的渠道，倾听对话，了解行为并为您的公司如何参与创建规则手册。确定你将如何处理常见的支持问题，你将采取的基调，你将如何解决消极情绪，如何奖励粉丝等。制定假的情景并制定计划，以便你如何处理它们。看看竞争对手在社交媒体上遇到的问题，并确定如何做得更好。你准备得越多，你就越好。当你有一个如何将它们转换到你身边的计划时，否定评论者会更少模仿。
分配责任：让所有人知道谁将负责社交媒体，然后每个人都站在一起看着对方。找出像这样的东西：
- 谁将负责创建内容，推动内容，与人交谈，回答问题等？
- 谁将实施通过社交媒体发现的任何变更/问题？
- 从每个人的日子开始需要花多少时间，你刚想出的数字是真实的，还是只是弥补了？
除非社交媒体是某人的责任，否则没有人负责。
增加您的客户支持：当您打开社交媒体闸门时，您正在为人们创建一个新渠道，并为他们遇到的问题寻求帮助。您可能需要增加员工才能处理。如果您是一家小型企业，这可能意味着重新安排您的客户支持系统，或者，如果您的规模较大，则可能意味着增加实际的机构。无论哪种方式，你现在都会有一个人们直播的问题，关注点和他们需要修复的东西。你不能忽视它们。放置系统以处理增加的客户服务票据。
解决您的问题：你生活在你的事业中。你知道，有时你的服务是不稳定的。您知道产品的首要问题。你知道最常见的抱怨。在进入社交媒体之前，尽力控制这些，或者至少在修复之后。人们不会突然停止注意到你可能因为与他们交谈而变得更好。也许通过TALKING开始你的社交媒体工作，了解你想要修复的所有事情。
改变你的文化：作为社交公司，不仅仅是创建Twitter帐户。需要在内部文化转变的基础上，在您正在做的事情中创造透明度和真实性。您需要从组织内部进行社交，这可能会改变您与客户的沟通方式，您对待员工的方式以及日常工作职能的执行方式。在你突然关注你之前，一定要先解决这个问题。
围绕常见投诉创建内容：当您忙于解决问题时，您还希望在您的网站上创建内容，专门用于解决，解决和解决您最常见的投诉或任何可能困扰您的事情。通过自己提供信息，您可以在出现问题时为自己提供链接，也可以提高公司的透明度。如果您知道有时会对您做出的商业决策提出否定提及，请在您的网站上创建一个解释该页面的页面。你可以邀请人们进入你的公司越多越好。在他们拥有顾客之前回答顾客的疑虑。
承诺回应：你正在以最好的意图进入社交媒体。您希望参与，联系并与客户建立真正的关系。在您遇到第一个在线投诉后，这持续了大约两分钟。不要逃跑！让自己（和你的公司）回应投诉并留在游戏中。这些提及是你在这里解决问题的原因，也就是你如何为公司提供最大的价值。现在不要害怕。
准备采取行动：所以，当人们向你提出他们需要修理的投诉或事情时 - 你实际上必须对他们采取行动。你不能在Facebook上为他们提供陈词滥调，然后像往常一样离线回到商业。如果您正在进入社交媒体并邀请他们加入您的组织，请确保您不仅仅是倾听他们所说的内容，而且还要善用它们，从而做到这一点。如果没有，你会给自己一个比你刚刚离开时更大的在线声誉管理问题。
员工的线索：最强大的品牌拥护者是您的员工。他们是生活在你身边的人 每天的业务以及他们影响客户和传递信息的力量往往被低估。确保您了解员工的新社交策略，让他们了解自己的角色以及他们如何帮助公司。他们想参与其中。他们希望公司能够做到最好。给他们力量和知识来做到这一点。
在进入社交媒体世界之前，通过照顾上面列出的项目，您可以帮助您正确地设置您的公司。忽略他们，你也可以穿着睡衣出现在你的婚礼上。
