客户打电话给您的企业时如何处理？

您的小型企业是否足够重视来电？

今天，由于非常关注社交媒体，电子邮件和在线营销，很容易相信通过实时聊天提供客户服务就是您需要做的，或者客户满足于通过电子邮件与您联系并等待您的回复。

实际上，人类行为并没有改变 - 只是技术。

当客户对某些事情感到沮丧，对您的产品或服务有疑问或准备购买时，他们的第一直觉通常是拿起电话并致电您的公司。换句话说，麻烦打电话给你的顾客已经准备好了 - 购买，发泄，提问。

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更重要的是，如果您的企业涉及任何类型的入站营销计划 - 无论是使用搜索引擎优化，网站上还是广告中的点击通话按钮 - 您都会花很多钱从感兴趣的客户那里获得这些电话。

如何处理呼叫者可以使他们在购买过程中进入下一阶段，克服愤怒，实际购买……或永远关闭公司。

那么客户和潜在客户在致电您的业务时如何对待？以下是一些问自己的问题。

他们马上通过吗？

为员工设置标准，以便在第二个环上接听电话（最新的第三个环）。确保所有员工 - 不仅仅是接待员或办公室经理 - 知道他们有责任在必要时接听电话。

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接听电话的员工是否会兴奋地与客户交谈 - 或者说他们在忙碌的一天中断了？请记住，客户是支付账单的人，他们有很多选择去其他地方。

内部常见问题清单可帮助员工快速找到客户可能遇到的问题的答案。确保所有员工都知道如何将呼叫转接给合适的人。

没有什么比被搁置和听到死沉默更糟的了，所以你不知道你是否被切断或者应该继续等待。使用保持消息或音乐，以便客户知道发生了什么。

您响应客户查询的速度越快，您就越有可能进行销售。如果您无法接听所有电话，请尽量在30分钟内返回所有电话 - 是，30分钟 - 以获得最佳效果。传出语音邮件消息应说明客户可以快速返回其呼叫的速度。

通过像对待社交媒体推广那样关注来电，您将很快看到结果并增加销售额。

本文由Nextiva提供，通过内容分发协议重新发布。原文可以在这里找到。

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