作为一名客户服务专业人士，您可以不时地与烦恼，愤怒和粗鲁的客户打交道。理解客户粗鲁的动机是处理这些情况的第一步。遵循逐步的服务解决方法是至关重要的。
有同理心
行动源于态度。如果你以客户是敌人的心态运作，你就没有适当的心理准备来妥善处理好客户。相反，要有同理心。很可能您在某个时间点一直是一个沮丧或沮丧的客户。认识到客户生气和粗暴行为的各种原因。对企业的产品，服务或整体体验的不满会导致客户心烦意乱。有些顾客只是度过了糟糕的日子，或者没有心情对待别人。关键是接近客户，好像有正当理由感受她的感受。
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这是陈词滥调，但“以善意杀死顾客”有助于让她以正确的视角与你一起解决问题。在许多情况下，粗鲁或沮丧的客户只需要专注的耳朵和真实的回应。让客户表达消极情绪的来源，然后随之滚动。不要防守。如果客户对产品体验感到不满，您可能会说，“这是一种昂贵的产品，您完全有权获得一流的性能。”如果糟糕的服务是罪魁祸首，你可能会说，“我无法撤消所做的事情，但我真的想让你更好地了解服务在这里的运作方式。”
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最终，粗鲁的客户需要某种解决方案才能让您的商店心情愉快。如果你没有扑灭火花，她的愤怒之火可能会再次爆发。如果问题是产品如何运作的简单演示，请给客户时间。如果产品有缺陷，请采取措施尽快更换产品。对于服务问题，请在适当时重做服务。在任何情况下，您的企业都没有履行其对高质量体验的义务，无论如何都要提供良好的体验，甚至是免费的东西，让客户满心欢喜。
让我们去放松吧
有些人有天生的能力吸收粗鲁客户的刺眼的眩光和粗糙的话语。很多人没有。你是人。如果您在解决客户问题后需要花几分钟时间来解除，请执行此操作。通常情况下，如果没有喘息的机会，处理多个粗鲁的客户，甚至会导致善意的客户服务专业人员破解。在下次与粗鲁的客户见面时，反思经验并对您的态度，方法或决议做出任何调整也是很好的。
