美国零售业正在经历一个变革之海 - 一个有一些小型实体零售商为他们的生命背心伸出援手。小型零售商如何在日益波涛汹涌的水域中竞争？麦肯锡公司最近发现了一些重塑零售业的关键趋势。
下面仔细看看我认为与小型零售店主最相关的那些。
小零售商必须知道的主要趋势
零售增长将放缓
虽然经济正在改善，但失业率仍然相对较高，而普通消费者的信心也很低。虽然许多行业预测预测未来5年美国零售年增长率将达到3％至4％（远低于2008年之前平均5％至7％的年增长率），但麦肯锡认为零售业增长缓慢将延续五年以上，成为“新的零售业”正常。”
$config[code] not found消费者有更高的期望
电子商务的发展和移动商务（M-Commerce）的引入增加了赌注。消费者希望购买和退回物品快速，简单和无缝 - 无论他们在哪里做。
零售业之间的线条模糊
便利店和大型商店正在添加新鲜食品的方式只是零售商如何通过销售以前在其壁龛中找不到的产品来互相吃午餐的一个例子。
小零售商将如何生存？
麦肯锡确定了零售商目标的三个主要市场：
婴儿潮一代
麦肯锡称，未来10年，以55岁以上人口为户主的4700万户美国家庭将占零售支出增长的最大份额。例如，由于可支配收入较大，他们将推动73％的家庭用品增长和56％的服装增长。
西班牙裔消费者
预计未来十年西班牙裔消费者的零售支出将增加近一倍。他们将负责美国零售支出的近五分之一。服装，鞋类和儿童用品是西班牙裔购物者的热门类别。
千禧一代消费者
13至30岁的人仅占美国消费者的15％，但到2020年，麦肯锡表示他们将占零售总支出的近三分之一。尽管经济形势严峻，但在过去五年中，千禧一代的零售支出每年增长3％。
您如何吸引这些主要的零售购物者？
尝试麦肯锡建议的三种策略：
个性化您的营销
麦肯锡的研究发现，对于普通消费者而言，同行推荐的重量是营业员推荐的10倍。
在社交媒体上营销您的零售业务是一个良好的开端，但请确保您还鼓励客户在评论和评级网站上查看您的商店，并在Facebook或其他社交媒体渠道上分享他们的购买。
通过基于过去购买行为的个性化电子邮件联系客户，或者向在社交媒体上喜欢或分享产品的社交媒体粉丝提供目标。尽管有麦肯锡的数据，但不要忽视消息灵通且乐于助人的销售人员的力量。特别是年长的购物者喜欢从真人那里获得亲自帮助。记住他们的销售人员，回忆他们喜欢什么，并在他们可能感兴趣的新商品进入时提醒他们。
这一切都建立了客户忠诚度。
想小
麦肯锡称，随着大型零售商更加关注电子商务，未来十年平均零售店的足迹将缩小。小零售商也可以从中受益。
较小但经过精心编辑和策划的商店比中等规模的商店更有可能取得成功。让每平方英尺的空间尽可能地盈利。考虑零售亭或小型“弹出”（临时）位置作为尝试新产品线或概念的方法。
创造体验，而不仅仅是商店
麦肯锡指出，零售环境正在变得越来越“体验化”。对于上面提到的所有三个人口群体，实体购物都是一种社交活动。
如果您希望零售业务从大包装产品中脱颖而出，提供独特的产品，对产品的深入了解以及令人愉快和难忘的体验。无论是为您的商店添加茶点吧，提供店内剪裁服装或举办课程，教会客户如何使用您销售的相机，超越仅仅进行销售将是未来几年零售业成功的关键。
通过Shutterstock购物照片
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