我一直在阅读大量有关购物未来，购物体验中移动增长以及主要零售商如何利用技术改造商店的文章。网上购物不仅是新常态，甚至在店内，许多购物者更愿意从手机（PDF）而不是现场销售人员那里获得产品信息。
这足以让零售商担心在销售员的帮助下在实体店购物变得像使用打字机一样过时。
$config[code] not found但是仍有一些东西可以让你的零售商比电脑更好。其中之一是从客户那里收集信息，您可以使用这些信息来改善店内体验。
以下是您的零售商可以帮助塑造您商店未来的一些方法：
与客户互动
鼓励销售人员超越敷衍的“我可以帮助你吗？”与客户聊天并向他们提问。当然，他们需要对客户喜欢独处的时间以及他们有兴趣谈话的时候保持敏感。
与客户的对话可以收集有用的信息，例如您的大多数购物者正在购买的商品，他们购物之旅的目的，他们正在寻找的产品等等。
专注于终点
当客户离开时，职员经常说再见，但他们可以做更多事情。通过关注客户在商店周围的进展，他们可以发现客户可能即将离开的时间。
他们可以与出口附近的客户进行交流，询问他们是否需要帮助查找任何内容，或者他们是否找到了所需的一切，而不仅仅是说再见。这是一个很好的机会，可以帮助那些可能错过了库存产品的客户。
是调查员
我不是建议你在尝试浏览或结账时用一连串的问题来打击客户。但是，如果您有某些特定问题，您可以让所有销售人员在销售点快速询问该问题并跟踪结果，或者在商店周围走动并向每个购物者询问相同的问题。
要观察
销售人员只需睁大眼睛就可以学到很多东西。请您的员工了解客户的行为。这些见解可以告诉您什么对您的商店有用，什么不对。
进入商店的每个客户是否都直接在后面的销售架上？也许您的价格点对您的市场来说太高了，或者您经常标记商品以至于没有人愿意支付全价。客户是否都在仔细阅读一个特定的显示器而完全忽略另一个？也许你需要重新展示显示器或储存更多人们所吸引的东西。人们看着窗外，但似乎不愿意进来？也许你的商店看起来令人生畏，需要友好的接触，如音乐和微笑的销售人员。
为了充分利用您的销售人员收集的知识产权，定期召开会议，至少每月一次，但最好是每周一次，整个团队分享他们所观察到的信息。这是发现您可能没有注意到的趋势的好方法。例如，如果您商店的一位销售人员提到许多客户要求更多黑色或更大尺寸的商品，并且每个人都会插话，那么您就知道自己正在做些什么。
为了使这一战略发挥作用，您需要合适的销售人员 - 友好但不咄咄逼人的人，他们天生好奇又警惕。如果您的某些销售人员没有达到标准，您可能需要将这些人放在更多的后台工作中，或者让他们离开。
销售人员照片来自Shutterstock
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