Salesforce随后使用新的Service Cloud Essentials成功发布了Sales Cloud Essentials。
领先的业务CRM平台提供的新产品非常自然，特别是对于它所构建的小型企业而言 - Sales Cloud Essentials可帮助您的销售团队将新客户和客户带入公司的渠道，Service Cloud Essentials可帮助您的团队为这些客户提供支持。
$config[code] not foundSalesforce小企业营销高级副总裁Marie Rosecrans在最近的一次采访中告诉Small Business Trends，Salesforce Essentials的目标很简单。它旨在帮助您“发现，赢得并留住客户”，她说。 “从他们进入漏斗的那一刻起，当这些客户需要支持时，我们就能帮助我们的客户做到这一点。”
“我们已经从小企业用户那里学到了很多东西，”Rosecrans补充道。 “目前使用电子表格，电子邮件收件箱的人需要更好的方式来运营他们的业务，他们需要它非常简单。它们受资源约束和时间限制。小型企业经常因日常工作需求而消耗殆尽 在 他们的业务是他们没有留出工作时间 上 他们的生意。“
Service Cloud Essentials可以帮助小型企业在客户融入其中后帮助他们。让顾客登上书籍是一回事。对于跟随这些客户的小型企业而言，这是完全不同的事情。
适当的后续行动可以带来未来的业务，并使这些客户没有理由找到另一家公司。 Service Cloud构建于Salesforce平台之上，预装了一些顶级集成应用程序，可帮助您的小型企业扩展平台。
Service Cloud Essentials可以在一个地方为您提供所有这些信息，而不是在您通过服务电话跟进客户信息时查看不同的地方以获取客户信息。
Service Cloud Essentials适用于服务人员与销售人员不同的小型企业，但Rosecrans明白这通常与小公司的人员相同。
“小型企业今天与之斗争的一件事是他们没有将所有客户信息集中在一个集中的地方，”罗斯克兰斯说。 “如果它位于电子邮件或电子表格中，那么这些数据是完全不同的，会阻止您支持您的客户。 Salesforce Essentials可帮助您将数据集中到一个位置，以便您可以使用它来提供更加个性化的体验。
“我们为小型企业优化了服务云解决方案。在小型企业中，支持客户的人可能已经出售给该客户。人们戴着多顶帽子。“
Service Cloud Essentials在帮助客户时增加了小型企业的火力。它为在帐户上工作的所有人提供了帮助客户并提供最优质服务所需的所有信息。
客户体验比产品和价格更重要。对于小型企业来说，创造更好的体验更为重要，“Rosecrans说。 “你知道让他们购买的所有活动，他们记录的支持案例。想想让信息触手可及的力量。“
技术差距
小企业面临新技术面临的最大问题之一是实施它。在实施之后，让团队成员正确使用技术是一项挑战。
Salesforce解决了Trailhead面临的巨大挑战。而Trailhead则融入了Service Cloud Essentials。 Trailhead是一种“有趣，互动的学习Salesforce的方式。”Trailhead为小型企业的任何人提供步行和辅导教程，以便查看和学习。
Salesforce正在为小型企业提供30天免费试用其Essentials平台。
图像：Salesforce
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