eMarketer最近的一项研究表明，企业主已经转向在他们的网站上展示产品评论，作为处理负面评论的“更开明的方法”。他们的理解是，当你有许多积极的评论来抵消它们时，一些负面评论不会受到太大伤害。设想。根据该网站的客户产品评论：新一代报告，到2010年底，超过80％的零售商将在其网站上突出显示产品评论。
但产品评论不仅仅是企业主的打击。他们也得到了客户的更多赞誉。电子零售组织（由PowerReviews赞助）2010年的一项研究表明，许多购物者仍然认为最好的产品建议来自具有相似兴趣或体现类似生活方式的人，不一定是他们的朋友或家人。阅读产品评论正在成为消费者搜索周期中更重要的一部分。在过去几年中，消费者增加了他们阅读的评论数量和他们阅读的总时间。最重要的是，ChannelAdvisor几乎找到了 所有 搜索者在某种程度上受到客户产品评论的影响。
了解这一切后，作为中小企业所有者，您可以做些什么来鼓励客户留下评论并帮助影响其他买家？您必须在购买周期的适当时间联系到他们。
在Checkout询问
我不能想到一个客户比他们在结账时准备购买时更加兴奋的时间。利用这段时间鼓励他们分享他们对产品的满意程度。如果他们刚刚决定购买，那么所有产品或服务的最强卖点在他们的脑海中仍然是新鲜的。让他们知道他们可以通过与产品分享他们的想法和经验来真正帮助他人。
使用您的邮件列表
如果您没有使用您的电子邮件列表来征求客户的评论，那么您就错过了一款非常强大的汽车。由于电子邮件通讯和其他电子邮件信件直接发送到用户的收件箱，因此它们更加个性化，可以定位以获得一些好评。例如，如果您要宣传某种产品，请询问已购买该产品的读者，并将其想法留在上面。或者突出显示您网站上出现的一些产品评论，并要求读者将其留在下个月的简报中。你鼓励他们说出来分享他们自己的经历，并鼓励他们在你的下一期时事通讯中大喊大叫。
购买后跟进
客户订单发货后两到三周，请跟进并要求他们查看他们收到的产品。让他们知道他们会帮助像他们这样的人做出更明智的决定。为了使交易更加甜蜜，您可能想要遵循下一个提示……
提供奖励
如果您无法让客户在您的网站上留下评论，您可能想尝试为他们的麻烦提供小额奖励。例如，也许你会为他们的下一个订单提供一个小折扣，扔一个免费的样品，或者让它们在运行中赢得你公司的疯狂购物。它不一定非常昂贵;只是提供一些东西，将他们从潜伏者带到参与者，并给他们额外的理由参与和帮助社区。
通过多项研究显示产品评论对企业主和客户的重要性，您在做什么来征求评论并在您的网站上获得这一重要的差异点？
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