老客户，也称为失效客户，是不再向您购买的公司或个人。通过赢回这些客户，您可以增加收入，而不会产生获得新客户的时间和成本。您必须投资销售和营销以振兴老客户，但成本可能低于赢得新业务的活动的价格。
数据
在您接触旧客户之前，请收集相关数据，以便您可以规划策略。检查您的销售记录，以确定客户过去购买的产品。记录还将显示客户从您那里购买的频率。询问您的销售或客户服务团队是否了解可能导致客户停止与贵公司打交道的任何问题。如果您知道客户现在从竞争对手那里购买产品，请将您的产品规格和价格与竞争对手的产品进行比较。
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要与失去的客户重新建立关系，请通过电话或电子邮件与他或他的公司联系。首先，检查客户的联系方式。在企业中，负责购买的人可能已经更改，新联系人可能不了解您的公司。询问客户他或他的公司是否仍在使用您过去提供的产品。通过提供客户偏好的详细信息，您可以积极地证明您与客户建立了关系。根据客户体验网站CustomerThink，使用诸如“我们注意到您不再向我们购买”之类的短语是一种消极方法，突出了之前关系的细分。
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当您重新建立联系时，请抓住机会向客户介绍可能鼓励他重新考虑贵公司的发展动态。如果您的研究表明竞争对手提供的产品在客户停止向您购买时性能优越，请告诉他您如何开发产品或推出现在符合其要求的新产品。如果延迟交货是一个问题，请解释您如何提高生产能力并引入更频繁的交货。
激励
如果客户表示有兴趣恢复关系，提供激励可能会鼓励他下订单。例如，对第一个订单的介绍性折扣可以导致快速销售。邀请老客户参加诸如会议或展览之类的活动，提供了建立面对面关系的机会，这可能使将来更容易销售。
