Infusionsoft为8,000多家小企业提供营销自动化软件（包括电子邮件营销软件），最近宣布它已在其产品中添加了社交功能。据该公司称，新功能将让其客户从社交媒体中获取潜在客户，衡量社交选择，并使电子邮件收件人能够在Facebook，Twitter和Google+等社交媒体网站上分享新闻通讯和内容。
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根据Infusionsoft开发和技术副总裁Marc Chesley的说法，跟踪和分析是业内独一无二的功能：
“Infusionsoft拥有一个功能齐全的CRM，可以跟踪所有社交媒体活动，因此我们的客户可以更有效地将他们的销售和营销工作细分和定位到他们的潜在客户和客户列表中。将此与典型的社交媒体集成相比较，您可以在其中获取社交信息的活动源，但没有地方存储数据，或者更重要的是，没有系统可以集中，组织和采取行动从社交中冒出来的线索媒体活动。“
趋势
许多企业对社交媒体的挑战是，您的客户和潜在客户数据库经常与社交媒体上的粉丝和粉丝断开连接 - 并且与社交媒体上发生的对话脱节。因此，提供CRM（客户关系管理）功能以及营销平台和服务（如电子邮件营销）的公司一直在寻求添加社交媒体工具和监控/跟踪功能，这一点也就不足为奇了。这是一个重要的趋势。
提供社交媒体跟踪服务和工具的公司是受欢迎的收购目标。在电子邮件营销领域，Vertical Response购买了社交媒体工具Roost。 Constant Contact收购了Bantam Live和Nutshell Mail。 ExactTarget购买了Co-Tweet。巨型CRM提供商Salesforce.com去年收购了社交媒体监控公司Radian6。
我们甚至看到一些收购走向另一条道路。例如，LinkedIn本身就是一家社交媒体公司，去年年底收购了CRM供应商Connected。
这些例子只是抓住了整合营销和社交媒体功能的收购活动的表面。
Infusionsoft决定建立
在一个流行语似乎“获得”的空间中，Infusionsoft决定逆转潮流并在内部建立自己的社交媒体功能，而不是获取它们。该公司称，这是Infusionsoft管理层的一项深思熟虑的决定，旨在提供小型企业所需的完全正确的功能组合。 “我们进行了一个完整的纪律目标用户研究周期，以明确小企业对社交媒体的期望，”Chesley解释道。 “绝大多数小企业告诉我们，他们希望利用社交媒体渠道为他们的业务创造热门线索。”
随着公司增加功能，每天软件类别（如CRM，电子邮件营销，社交媒体监控/营销）之间的界限变得越来越模糊。例如，Infusionsoft称其产品为“营销自动化软件”。
Infusionsoft提供的新社交功能是其“冬季发布”的一部分，其中还包括增加的CRM和电子商务功能。这些新功能正在向Infusionsoft的现有客户免费推出。
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