SLA或服务级别协议是签订任何新服务合同（尤其是IT业务）的重要组成部分。无论何时获得新的客户或供应商，此协议都是为了确保所有相关方确切地知道关系中的预期结果以及如果不满足这些期望将会发生什么。协商此协议对于保持对您的小型IT业务尽可能有利的条款至关重要，同时还要保护您的其他利益相关者。
$config[code] not found服务水平协议最佳实践
从标准SLA开始
虽然您的业务的每个SLA可能会有所不同，但您需要一个基本的起点。您可以与法律代表合作制作基本模板，以便在线查找模板。
改变不同情况下的协议
从那里，您应该更改特定的措辞，以便它适用于不同的情况。如果您提供不同级别的服务，那么您应该制作一些不同的SLA模板以用于这些特定情况。如果没有，您只需为每个新机会更新基本SLA，以便最适合该特定利益相关方。
与所有利益相关者交谈
从您的新协议可能会影响整个组织中的任何人的输入非常重要。请咨询您的客户支持或技术团队，以确保您能够兑现协议中的承诺。与投资者或簿记员讨论费率问题。请务必从每个相关方获得舒适的范围，以便了解谈判期间的可能性。
寻求法律咨询
在发生任何事件的情况下，咨询律师以确保您的协议实际上涵盖您也是一个好主意。它应该是一份可靠的合同，保护所有相关方。因此，经验丰富的专业人员可以确保您不会留下任何让IT业务易受攻击的漏洞。
保留安全保证金
在客户合同的背景下考虑您的供应商合同也很重要。显然，您不能以成本销售产品或服务，并期望维持您的业务。因此，您需要留出一些保证金来保护您的业务并支持您的运营。
GMS Live Expert市场营销总监Dan Goldstein在24小时外包服务台和MSP的NOC上接受小型企业趋势电子邮件采访时说：“转售服务（服务台，NOC，SOC）或支持合同的产品时在适当的位置，最好利用内置安全边际的供应商SLA。“
注意细节
但SLA不仅仅是速率和大局。它们还可以包含可能影响您业务的较小细节。因此，如果您获得SLA或修改了您的SLA，您需要仔细阅读整个内容。
包括超越期望的激励措施
SLA不应仅仅是指出出现问题时会发生什么。它们还可以包括奖励特殊表现的奖励或细节。这些细节有助于确保服务提供商始终有理由继续提供最佳服务，即使已达到协议的基本条款。
不要害怕继续前进
SLA旨在保护所有相关方。如果对方坚持条款不会给您带来任何保证金或者您不满意，那么他们可能不适合您的业务。如果不合适，不要强迫协议存在。
Goldstein说：“如果有机会要求你将SLA延伸到舒适区以外，那么最好继续前进。”
监控性能
签署SLA后，实际跟踪指标非常重要，这样您就可以确保收到并交付了承诺。例如，如果您承诺为服务提供非常少量的停机时间，那么您需要仔细监控停机时间并在接近限制时设置警报，以便您不会过度使用。
定期更新SLA
多年来，您的供应商，服务和业务的其他方面可能会发生变化。因此，不时修改SLA非常重要。留出更新空间，然后设置定期提醒以审核您的标准协议，以确保它们与您当前的实践保持同步。
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