但是，这个变化有多少被衡量？尽管投资很大，但从最新的行业调查来看，这一点很少。然而，随着越来越多的公司将社交媒体用于品牌推广，领导意识和销售，对相关指标的需求已成为成功财务业绩的必要条件。社交媒体上的图书已经出现，但很少有人从分析框架中处理指标。到现在。
$config[code] not foundJim Sterne对网络分析社区并不陌生。作为电子衡量营销优化峰会的创始人和网络分析协会的联合创始人，Sterne不知疲倦地指导了数字营销的讨论。现在，Sterne创建了一个简短的指南来优化您的数字营销 社交媒体指标：如何衡量和优化您的营销投资 。我买了一份副本进行审查，并认为虽然本书适合大型组织，但希望最好地管理其资源的小企业主也会受益。
改善您的社交媒体量表
Sterne在开篇中说得最好：
“这本书更适合那些已经知道社交媒体很重要并希望更好地管理它作为一种严肃的商业工具的营销人员。”
他没有浪费时间进入测量计划的细节。例如，第1章引用了一篇关于如何根据组织请求确定分析优先级的Web Analytics Demystified帖子：
- 收入是否有风险？
- 谁在问？
- 请求有多难？
- 它（分析）可以自我服务吗？
- 何时需要进行分析？
- 为什么需要进行分析？
小企业主可能不会面对上述所有问题，但有些问题可能会有助于开发社交媒体仪表板，并围绕书中的三个基本业务目标提出正确的问题：增加收入，降低成本，以及提高客户满意度。虽然引用了许多公司资源，但该书补充了社交媒体初学者的参考资料，例如Chris Brogan 社交媒体101 ，并且自己也很好。
在整本书中，Sterne结合了许多对研究和资源的参考，例如 风潮 作者Charlene Li和 Web Analytics 2.0 作者Avinash Kaushik，关于博客投资回报率和机会成本。像Eric Peterson这样的分析资源 KPI大书 （还提供了有关业务指标的免费电子书）。
Sterne首先列出了社交媒体类别 - 博客，微博，论坛，评论网站，社交网络，书签和媒体共享。第2章到第6章介绍了所使用的各种衡量标准 - 影响范围，影响力，情感，触发行动（参与）和听力 - 而每个社交媒体类别都包含在适当的位置。 Sterne需要时间来解释可用的工具，并概述测量结果。在一个汽车示例中，他解释了中心辐射关系如何通过标记URL来衡量影响力和覆盖面：
“第一步是对您发布的链接进行编码，以便在重新发布和重新发布时，任何点击都可以追溯到原始推文或帖子。这意味着像www.example.com这样的普通链接会变成www.example.com?1234。您可以计算代码1234在分析数据库中显示的次数，以确定该帖子或推文的影响范围。“
然后，他在一个示例的中心辐射图中比较了主体之间的跟踪（力量和风格）。
“你现在已经清楚地了解了人们对你的新车的影响。您拥有可以采取行动的市场洞察力。你知道如何调整你的推文。“
这是为小企业主和营销人员提供的易用语言的分析本质。
资源可用
对于社交媒体的体验，Sterne使用熟悉的企业示例，如戴尔的IdeaStorm，以及一些有趣的操作方法，如BestBuy使用Twelpforce来回答任何Twitter来源的问题。提到的其他工具包括Twittratr，PostRank和Nielsen Buzzmetrics，以及包含更多社交媒体指标的资源附录，免费工具摘要以及其他受人尊敬的营销人员（如Jeremiah Owyang）的见解。
第7章侧重于业务成果，强调社交媒体最好被视为长期投资，并警告说 “无论你希望什么样的商业成果，计划和工作……社交媒体的结果都需要时间。” 此处提供了建议的指标，而第8章“说服您的同事”则提出了组织中当前的分析挑战。例如，Sterne注意到员工有时会感到不言而喻的关注，因为他们认为分析更像是个人审计：
“首先，人类不喜欢被衡量……'问责制'是另一个词，”我们不相信你，所以我们要衡量你所做的一切。“
$config[code] not found然后，Sterne将其列为赛门铁克副总裁给出的一个例子，该计划体现了引入测量责任和说服部门获益的另一个挑战：
“除了用更少的资源做更多事情外，我们还要求人们在这里添加页面标记，并在那里添加报告机制。 “
Sterne涵盖了一些关于组织期望的主题，并成为衡量领导者（许多分析书籍中反复出现的主题，例如Analytics At Work），尽管他在章节结束时承认变更管理的主题太大而无法有效涵盖。尽管如此，您肯定会学习如何管理人员以及给出的指标和衡量工具。
明显的负面影响很少。这本书没有详细说明一些最近的在线发展的影响，例如移动设备（我知道在一些圈子里有关于共享数字杂志文章测量的讨论），应用程序和基于位置的服务，如Foursquare和Gowalla。 Sterne确实注意到这一点，因为他列出了社交媒体类别 - “……在这本书出现之前会出现更多内容。”然而，一些进一步的考虑会让读者深入了解如何在快速变化的媒介中做出更多改变。
有用的指南
总的来说，Sterne采取了坚实的基调和态度 社交媒体指标。 它以一种风格来解释社交媒体的价值，这种风格可以补充大大小小的营利性和非营利性组织的战略。无论如何， 社交媒体指标 是一个真正有用的在线营销丛林指南。
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