在正确的时间以正确的格式提供正确的内容，在正确的渠道中提供，这对于创造出色的客户体验至关重要。从领导生成和转换的角度来看，优化您的内容以创建个性化的相关机会以吸引当今的客户，这一点从未如此重要。
Adobe Target的首席产品营销经理Drew Burns是一个测试和定位数字体验的工具，他与我们分享了为什么移动设备需要使用位置，设备类型和配置文件数据来将内容连接到客户和潜在客户真相。“
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小企业趋势： 大约两三年前，当我和Kevin Lindsay谈话时，他提到了这一点……我不知道我是否会将这些数字完全正确，但幅度非常明显，“每花费92美元一代人，转换这些线索只花了大约1.50美元左右。“我们仍然处于同样的比例，或者多年来有变化吗？”
德鲁伯恩斯： 情况发生了很大的变化。我很清楚这个数字。我相信它来自他们发表的Forrester研究论文，它完全准确。当你考虑它时，花在电子邮件活动，展示广告和场外收购渠道上的所有资金都是广泛的。人们意识到，如果你愿意，将一大群人群带到一个网站是非常有价值的。然后，这个细分市场即将进入网站并获得非常丰富的体验。我们一直在谈论的是经验推动业务发展;这不仅仅是针对这些收购渠道。当有人来到该网站时，您有很多想要在该网站上进行交流的内容，以及您可以展示的很多内容。
从那些异地与他们产生共鸣的对话继续谈话。他们点击了什么？它是特定的报价，还是销售驱动，还是因特定原因发送给他们的一揽子交易？我们是否可以在他们到达网站后进行镜像，然后通过网站使他们的体验更加简化和相关，从而实现转换。
公司现在终于意识到网络，更重要的是移动网站和移动应用程序，现在是他们的直接关系，以及与客户最直接的关系。我们必须让客户感到受到重视，他们受到激动，他们对与这些渠道的互动感到满意。我们可以越多地改进并投资，获得更好的体验，以及您在分析中可以看到的更好的指标。
根据指标，我不是指现场时间或参与度。在我们谈论转换时，我们看到很多客户看到的指标是客户终身价值。
当我们回到你最初的问题，那个92美元到1美元的比例时，仍然有很大的数量，应该有。但我们现在在网站，移动网站，移动应用程序上花费了超过1.5美元，但更重要的是，从整体上看它。我是否能够在这些渠道中无缝跟踪这个访客与客户，以便能够提供下一个最佳体验？
小型企业趋势：移动设备，尤其是移动应用程序在增加对转化的重视程度方面发挥了什么作用？也许在基于位置的定位方面谈论它，因为应用程序必须驱动其中一些，以便人们能够在正确的时间，在正确的位置进行连接？
德鲁伯恩斯： 许多公司正在重新审视他们使用移动应用程序所做的事情。显然，几年前移动应用程序很热门，每个人都意识到，“嘿，所有其他公司都有移动应用程序，我们也需要一个。”对于核心功能的核心功能，没有太多的教育或见解。那些移动应用程序。当我们访问我们参与的很多公司时，您会看到五六个移动应用程序在应用商店中陈旧或未被使用，具有不同级别的评级。通常很穷，因为他们试图做太多。
我们与客户谈论的是，人们在更多的探索阶段进入他们的移动网站，如果他们正在进行价格比较，或者他们希望获得有关特定包装的更多信息，或者您需要特定的投资重新提供。当他们使用移动应用程序时，这更像是客户忠诚度的引擎。他们通常是那时的客户，他们为特定目的下载它。
如果你看看金融服务，比方说，你会看到移动应用程序的采用率暴涨，因为人们可以通过移动应用程序进行大量的网上银行业务。今天的航空公司真正利用移动应用程序获取登机牌，更改座位，查看优先级，看到额外的奖励，甚至可以看到他们在特定机场可以找到的内容。您越能够参与并向客户表明您对他们的重视程度越高，粘性越强，他们随着时间的推移就会拥有越多的品牌忠诚度。
我们看到许多公司正在做的事情是，当他们优化他们的移动应用程序时，他们说，“我们知道客户想要的核心功能是什么……”我们正在研究分析，看看他们使用的是什么大多数移动应用程序。它是如何运作的？我可以减少步骤吗？我可以轻松一点吗？那么你提出的是下一阶段，这是非常有价值的背景信息。这个人在哪里？我们相信他们根据他们的位置做了什么，以及他们向我们展示过去的意图？它们是否靠近特定位置，我们可以向他们推送有关交易的新通知。它们是否接近竞争对手，我们可能想要将它们从中偷走。在应用程序消息传递方面可以做很多事情。
$config[code] not found此外，基于位置的定位可以帮助客户了解与他们最相关的内容，或者进入下一代阶段。这些是我们与客户进行的前瞻性对话，“我可以使用移动应用程序在机场或商店创建策划经验吗？”甚至可以根据商场的停车位个性化推送通知。
我们已经看到了向数字城市的转变，当有人在该地点使用数字频道到达时，我们也可以创建更精选的体验。在应用程序中，您可以在某个位置使用移动设备在线提供相同的易于查找和相关性。我想在Adobe Target方面指出的另一件事是，我们现在有能力扩展到我们所谓的物联网。
您在自助服务亭看到的那些屏幕，现在到处都是。我们现在通过售货亭租借电影。我们能够将Target连接到该服务器，并使用该客户配置文件，并优化和个性化这些体验。
小企业趋势：哇，德鲁，你在那里覆盖了许多伟大的基础。对于那些公司来说，他们说，他们希望成为一家移动第一家公司。他们需要了解或者可能要关注的一些主要内容是什么，以便在2016年开始良好的开端？
德鲁伯恩斯： 显然，这个难题有很多部分。第一个也是最重要的部分是数据。您是否拥有移动团队与传统网络团队之间的孤岛数据，以及您的CRM或您从离线收集的数据，以及客户数据。所有这些数据集是否分开？由于统一这些数据，找到能够实现这一目标的解决方案并使其易于不断更新的重要性，它表明您正在基于来自单个渠道的有限数据集做出这些盲目决策，并回到我们开始的与，该获取渠道与主网站或移动网站渠道断开连接。拥有这些数据，有一个可以扩充的更正的配置文件，然后您可以采取行动，您可以跟踪，非常重要。
我们发现许多客户希望采取下一步措施的第二件事是，他们本质上是试图将他们的网站修补到移动网站，他们遇到的问题与他们在网站上遇到的问题一样用。在主页上过于杂乱，或者包含太多东西的入口页面。这就是战略方法，优化计划，像Target这样的产品真正有价值的地方。你必须问自己，“这里的内容绝对必要，为什么？”
最后，消息是正确的吗？ “它需要量身定做吗？它应该是个性化的吗？“我们在移动网站和网站上发现的情况再次是，有人在访问移动网站时有不同的意图，而不是他们在桌面网站上可能做的事情。让我们来旅游行业一秒钟，因为我一直在谈论这个问题。想想当你在桌面上时我们如何亲自操作，你可能会在明年夏天查找亚洲套餐。在网站上，你可能会花更多的时间阅读，看图片，评估。从移动网站，那里有一个较小的屏幕。如果您使用的是iPad或平板电脑，您可能会花费更多时间，即使是晚上，也可能存在非常实际的时间变量。
如果是在晚上，如果我不上班，或者我不上下班，我可能会花一点时间做梦，如果你愿意的话，在一个浏览这些度假套餐的网站上。在移动网站上，如果是在早上，我在通勤，我可能只是比较购物。我可能只是在看价格，或者更好，如果我是酒店或度假村，我碰巧在这个地方，我可能会在那个晚上寻找住宿。通过定价罢工，或者基于仍然可用的房间的折扣，特别是如果有大量的房间，甚至豪华房间可以成为某人通过移动购物的真正激励，而不是他们在桌面上行动的方式。
我在那里介绍了很多东西，但是如果你想了解它的根源，移动网站是一个较小的屏幕。那里有一个较小的房地产，因此优化和个性化变得更加重要。那我需要什么？对于那些特定的受众，它是按照我的想法或想要的方式运作的吗？它是否适合他们，所以他们有更大的动力去深入挖掘，希望能够以更高的速度进行投资和转换？
小企业趋势：德鲁，非常感谢你。人们在哪里可以了解更多关于Target甚至我们刚才谈到的一些概念？
德鲁伯恩斯： 我们有很多材料。围绕用例的对话的第一个地方是Adobe数字营销博客。
另一个我会指点人们的地方是Adobe-Target.com，在那里你可以看到个人成功故事，从我确定你会认识到的品牌，以及他们随着时间的推移所做的事情。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
