承认：我们都没有像我们想象的那样优雅。我们所有人都“介入其中”这么说，有时，结果并不漂亮。无论我们是在跑步还是在我们家的范围内行走，我们都有一个笨拙的时刻，带来意想不到的后果。同样，无论您经营业务多么恰当，如果您经营的时间足够长，那么您一定会受到您不喜欢的宣传。
$config[code] not found认识Nivia，这是今天案例研究的重点。
在发布其“重新文明自己”广告活动之后，Nivia因为许多人声称是种族主义的谴责而受到批评。这则广告突出地展示了一个剃光的黑人男子，头上带着黑人和面部毛发，暗示他正在扔掉他的旧自己“ 再文明化 “他自己。
幸运的是，Nivia已成为小型企业如何应对公共关系危机和负面公关情况的榜样，立即通过社交媒体和其他平台道歉。由于广泛强烈反对，Nivia随后删除了该广告并暂停了该活动。
如果您的企业成为无用争议和公共关系危机的中心，那么了解如何应对是非常重要的。
用恩典处理你的公共关系危机
避免膝关节反应
无论是有保证还是无根据，在网上处理任何争议时保持冷静都很重要。如果您的品牌没有出错，例如Cheerios在他们最近的“Just Checking”广告中（见下文），则没有理由退出您的任何广告系列或为不道德行为道歉。
但是，如果在尼维亚竞选活动中存在合法的冒险行为，那么你肯定希望尽快做出反应，而不会产生下意识的反应。
请记住，不恰当的反应可能会造成更多伤害。
什么都不做更好
有时最好保持安静，避免使情况变得更糟，而不是试图给出冗长的解释和道歉。
就像避免膝跳反应一样，有时候更少。特别是当你的品牌受到更严格的审查时。
要意识到前进
在涉及新的营销策略和活动时，有时我们会对潜在价值感到兴奋，以至于我们忘记考虑任何潜在的陷阱。正如你可能因为没有注意而在步行时旅行，许多争议都会发生，因为营销人员没有充分考虑或理解竞选的动态。
最终，处理争议的最佳方法是防止争议。但正如Cheerios所了解的那样，有时争议是没有根据的，并且可以从网络社区的各个部门迅速得出。
通过适当和优雅地处理公共关系危机和争议，您的品牌将能够成为业内最专业的品牌之一。
通过Shutterstock愤怒的暴徒照片
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