CRM的范围是什么？

CRM或客户关系管理关注与具有战略意义的合作伙伴之间的互利关系的发展和维护。它的重点是为公司及其所有合作创造长期价值，而不仅仅是短期利润。因此，CRM的范围可以根据其选区，如何为其创造长期价值以及如何创造长期价值来定义。

$config[code] not found

客户

客户至关重要，因为只有与客户的关系才能为公司带来收入。与客户建立良好的长期关系可以采取特殊价格和优惠待遇等优惠的形式。这样做可以带来价值的急剧增加，因为来自满意的客户的频繁销售，积极的口碑，减少对产品抽样和广告的需求，以及增加交叉销售或购买其他产品的可能性。

供应商

供应商为公司的价值链提供投入，如原材料，技术，组件，投资，人力资源和专业知识。 2010年，公司倾向于转向少数供应商，并与他们建立并保持长期关系。通过改善与这组供应商的沟通和协调，可以提高绩效。由于不再需要不断寻找更便宜的资源，因此可以降低采购成本。随着供应商的减少，剩余各方之间以管理信息系统一致性和客户信息共享的形式加强合作成为可能。

每日视频

Sapling带给你的Sapling给你带来了

主人

公司可以在其生命周期内保持私有状态，保留单一所有者或许多所有者的财产。其他公司可能会以这种方式开始，但在某些时候可能会选择上市并出售股票，以便分摊责任或为未来的扩张筹集资金。无论公司属于哪一类，其管理层与其所有者建立富有成效的关系，并从长远来看以持久的公司和股票价值的形式为他们创造价值是至关重要的。长期合作关系不佳可能导致投资者抛售股票价值下降，或者如果公司出售，则会导致所有权变更。

员工

员工是CRM从业者的核心。许多商人，如比尔万豪和理查德布兰森，声称他们的员工或“内部客户”是他们最重要的选区，而不是客户本身。如果员工对自己的工作感到满意和满意，他们将更倾向于为公司的外部客户提供值得关注的服务。简而言之，员工满意度会提高客户满意度积极的服务环境更少受到规则驱动，更加以客户为导向，并且更加支持个人举措。