任何自由职业者的业务都有自然的生命周期。当您刚刚开始时，您不分青红皂白地希望吸引尽可能多的客户来建立您的业务。但不可避免地，一些客户将不适合。
有一个过于苛刻的客户，无论何时（或夜晚）任何时候都倾向于即时消息，一个独立反馈的优秀客户通常需要“那不是那个”，或者常年付款缓慢的客户，有些客户只是不值得做生意。帕累托原则的延伸表明，20％的客户可能占您的大部分时间和麻烦。
我们大多数人都努力避免冲突，并坚持客户对商业有益的口号。但是，在客户负面情况下保持太长时间会对您的工作满意度，情绪健康和业务造成重大影响。
如果你试图积极管理客户关系中的消极方面最终会碰到砖墙，那么是时候切断电话了。解雇某人可能并不像唐纳德·特朗普那样轻易地为你服务，但是这里有一些方法可以使这个过程尽可能无痛和专业：
将情绪排除在外：当决定解雇客户时，不要因挫折或伤痕累累的自负而轻举妄动。表演前需要几天时间考虑一下情况。虽然，如果你发现自己在一个月或一年内多次经历这个过程，那么就该倾听你的直觉了。
审查合同： 在接近客户之前，请查看合同的每一行并检查是否存在松散的结果。如果您没有合同，请收集定义项目范围和期望的任何文件（包括初始电子邮件）。确保您完全履行了您的义务。如果客户已经为项目的某些部分付款，请确保已交付。如果您担心客户可能无法支付欠款，请考虑如何尽量减少损失。这可能意味着等到他们付款之后才告诉他们你的意图。
面对面见面： 虽然可能很诱人，但解雇客户并不意味着您只是停止接听他们的电子邮件或电话。与您的联系人面对面交流（如果您是基于网络的承包商，则通过电话联系）。
保持简短： 毫无疑问，有十亿个理由说明为什么你不想继续与这个客户合作，但你只需要提供一个。它可以很简单，“我不再认为我的服务满足您的需求。”您提供的详细信息越多，您打开争论的大门就越多。
给予足够的通知： 如果客户依赖您进行常规工作，请给他们时间寻找新的承包商或供应商。这可能是30天，主要可交付成果的结束，或在您的关系背景下的任何工作。
提供替代品： 除非客户不尊重或是一个重大问题，否则请通过推荐能够满足其需求的同事帮助他们找到新的解决方案。如果您没有特定的人，您仍然可以提供有关可能更适合的提供者类型的指导，例如“您的需求增长，您可能需要考虑一个全尺寸的代理商。”或者，“你为什么不找专门研究x的人。”
在一天结束时，解雇客户绝非易事。然而，艰难的谈话很快就会结束，你可以继续前进更宁静的夜晚，更大更好的事情。
通过Shutterstock拍摄的照片
15评论▼
