“如何在此CRM中添加新联系人？”“不知道 - 您是否查过手册？”“什么手册？哦，你的意思是我们用来在门变热时把门打开的东西？我们什么时候接受这个东西的培训呢？“
听起来有点熟？也许你已经购买了一个闪亮的新的基于云的CRM系统，应该很容易使用，但你只需要很少的培训。因此，您已经恢复了可靠的Excel电子表格来管理您的客户和销售渠道。或者您已经实施了一个新的会计系统来帮助您提交这些纳税申报表，但您无法确定如何做到这一点。
$config[code] not found虽然与内部部署软件相比，软件即服务（SaaS）解决方案的出现降低了培训要求，但这并不意味着一旦您购买了应用程序，您就不想独自思考它并确保你从中获得最大收益。也许你的软件供应商提供培训，但它更像是一些手册，有些视频已经过时，以至于它们可能很有趣 - 但出于各种错误的原因。
“培训视频。网络研讨会。信息会议。手册。甚至说这些话听起来沉重，乏味，非常无趣，“基于云的内容管理门户网站OfferCraft首席执行官Aron Ezra说。 “这些旧的培训模式不仅仅是无聊 - 它们的工作效果不如他们所需要的那么好。现代知识工作者普遍充满好奇，无休止地分心和数字化超负荷。培训必须迎合专业学习者的现实，并与其他所有其他更紧迫或更具吸引力的事物进行有效竞争。“
确保您和您的员工在使用新软件方面得到适当的培训，这对您的公司是有益的。以下是六个在SaaS教育和培训方面超越的公司示例。
OfferCraft - 游戏开启
OfferCraft使用游戏化，高级分析和其他工具来激励客户并培训员工。以斯拉解释说：
“我们使用琐事游戏，互动竞赛和友好竞争 - 结合动态奖励和高级分析 - 创造有趣，吸引人和难忘的21世纪培训体验。
“我们已经针对其他形式的培训测试了我们的Trivia游戏 - 网络研讨会，培训视频，甚至是面对面的会议 - 以及导致最大保留和最佳结果的培训格式始终如一。人们喜欢玩游戏，研究表明他们在玩乐和订婚时会保留更多。我们的焦点小组承担了这一点。人们喜欢通过我们的游戏学习。这与阅读手册完全不同。“
果壳 - 电话支持不死
根据CRM软件供应商Nutshell的市场经理Ahmad Aggour的说法，他的公司在培训方面的一个独特之处就是提供电话支持，这在今天的数字世界中是一种新奇的东西。
“奇怪的是，提供电话支持的SaaS公司已成为例外，而不是规则，”Aggour说。 “仍然有很多人喜欢通过电话与某人交谈以解决他们的问题或实施问题，因此我们有一条支持热线，任何有需要的用户都可以直接与我们的团队联系。”
该公司还提供电子邮件活动，解释产品的关键领域和入门的最佳实践;新用户可以按需观看的一系列入门视频，以及通常通过由专门的客户成功经理提供的屏幕共享会话完成的个性化用户培训。
“用户培训和适当的SaaS应用入门是最重要的事情之一，也是最难的事情之一，”Aggour说。
护照 - 培训培训师
Passport是一家基于云的停车和交通解决方案提供商，已经开发出一种培训用户的四步方法，其中包括“培训培训师”步骤。客户成功副总裁Brandon Rivard解释了公司使用的路线图：
“各种材料 - Passport增加了用户期望的Powerpoint幻灯片和PDF的标准详细文档，其中包含知识库 - 一个针对运营商提出的功能性问题的在线视频库和动态常见问题解答。可以通过我们的后端Operations Management Portal随时访问。
指导用户的设计 - Passport帮助客户定制他们的角色视图，删除与该客户无关的产品功能。客户端可以设计一个角色，剥离所有不必要的工具，并将用户引向相关的功能集。我们通过项目实施直接与客户合作，以建立经验。
训练实习者 - 对于大型组织，超级用户是通过培训一小部分人员创建的，然后他们可以持续将学习内容传播给团队的其他成员。除了根据要求进行现场培训外，我们还进行网络研讨会和电话培训。
交付客户成功 - 培训由将来支持客户的同一个人执行。这种交接使得支持个人和客户彼此熟悉，并为不断更新新产品功能奠定了基础。“
蒙太奇 - 在自己的应用程序中提供的培训
Montage是一家面向F500的SaaS视频和语音采访公司。随着每次新客户的收购，该公司有数十名新的招聘人员进行船上和培训。蒙太奇最近将其培训方法从更长的90分钟在线视频会话改为更短和更多的消费会话。它还扩大了每周开放培训课程的数量。
由于蒙太奇是一种视频技术，该公司使用产品作为培训的场所。 “我们的培训师在镜头前;他们分享他们的桌面。蒙太奇市场营销总监Michele Ellner表示，受训者也可以在镜头前。 “这使得它非常方便，并且可以让人们及早，轻松地按照软件的操作时间进行操作。最重要的是，我们的内容不仅关注特性和功能，还关注与候选人互动和更有效工作相关的最佳实践。我们的目标是向招聘人员展示软件如何立即应用于他们今天面临的问题。
ForceManager - 由平台自定义
移动CRM应用程序ForceManager提供专用于每个平台和操作系统的培训服务，可通过移动设备访问。该服务以英语和西班牙语提供，即使不是付费客户，也可供所有用户使用。
培训包括：
- 为一位客户提供在线视频培训，包括短暂，易消化的30分钟课程
- 通过开放日历为任何客户提供在线视频培训
- 自助图书馆的培训视频
- 在线用户指南，按主题索引
- 每个操作系统特有的免费每周实时培训网络研讨会，提供用户安装和开始使用应用程序所需的基本信息的全面概述，以及用户可以提出问题的位置
- 当有一个新功能时，该公司会举办网络研讨会，介绍它的推出原因，更重要的是如何使用它。用户可以再次提问
- 之前的所有在线讲座都已保存，可供访问。
Everbridge - 现场培训
统一关键通信平台Everbridge专门为培训目的创建了一个名为Everbridge University的计划。该计划为客户提供正确传递关键通信所需的技能，技术，概念和最佳实践。这包括：
- 灾害管理课程，包括不断更新的，自定进度的免费学习模块。
- 实时的现场培训，由五个基于角色的管理员和用户课程组成。
- 大众通知消息发送者认证，提供紧急响应，培训课程和测验
- 最佳实践认证。
培训的重要性
培训确实是关键，不仅在于充分利用您所支持的软件，而且在保持员工满意度方面，多达40％的受过良好培训的员工将工作留在第一年。因此，在做出承诺之前，值得花时间调查任何软件供应商为其应用程序提供的培训。您的公司不仅会意识到您的新软件可以提供的所有好处，而且您的员工也会更乐意使用您的新技术，也许他们甚至会在此过程中获得一些乐趣！
图片：OfferCraft
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