答疑服务已经存在很多年了。也许您过去甚至使用过一个用于留言或呼叫转移。
随着技术的进步，许多新的集成以及一些良好的老式客户服务，今天的应答服务可以做的比你想象的要多得多。这里列出了今天的五个令人惊讶的事情，即回答服务可以为企业做些什么。
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领导收集对于将客户与您的产品或服务联系起来至关重要。让我们面对现实，有时很难跟上今天企业收到的电话数量。如果你错过了电话，那你就错过了新的业务。您是否知道如果您不接听电话，85％的客户不会给您回电话？如果你不重视他们的时间，他们将不会长时间与你打扰并让你落后于竞争对手。
好消息：你不必自己动手做。今天的电话接听服务可以从潜在客户那里获取您想要的确切信息，并立即将其发送到您的收件箱和/或将其放入您的CRM。更好的是 - 应答服务可随时随地接听您的电话。他们可以24小时全天候接听您的电话，也可以在下班后接听您的电话，这取决于您。
2.与您的品牌整合
您是否避免与应答服务建立合作伙伴关系，因为担心代理人会听起来像代理人？您会惊喜地发现今天的答疑服务无缝。
脚本团队使代理可以捕获对您的业务最重要的信息，并且通常要求代理不读取脚本，而是将其用作呼叫指南。只要您选择美国的信誉良好的服务，代理商就会听起来像在内部工作，您的来电者永远不会知道其中的差异。
3.订单处理
您是否发现自己在晚上或周末通过电话接受客户订单？答疑服务可以为您接受这些订单。因为75％的客户认为打电话是下订单时获得回复的最快方式，所以销售将继续通过电话处理。
回答服务可以使用自己的软件输入订单，或者他们甚至可能甚至使用您自己的销售门户。
4.预约安排
当您忙碌且没有时间接听电话时，很难安排约会或管理您自己的日历。
应答服务可以使用您最喜欢的日历系统为您的客户，客户，患者等安排插槽。现在，您拥有一个专家团队来管理您的电话，您现在可以专注于管理您的业务。
5.通话报告
想知道每月有多少电话进入您的企业？想要关注直邮活动的进展情况？
通话报告使这成为可能。许多电话接听服务都有月度通话报告，可以为您的企业提供电话的所有细节。报告包括总呼叫计数，呼叫持续时间，平均呼叫持续时间，每个呼叫的列表，拨打的电话号码，地理位置和呼叫结果。
结论
正如您所看到的，应答服务比以往任何时候都更加节省您的时间和金钱。回顾一下，应答服务可以收集潜在客户，使用自定义调用脚本，处理订单，安排约会并提供出色的来电者见解。您可以获得内部接待员的所有好处，而成本只是其中的一小部分。
照片来自Shutterstock
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