在线客户对大多数企业变得越来越重要。例如，在最近的尼尔森全球调查中，全球85％以上的在线人口已经使用互联网进行购物。
但我们对在线消费者购物习惯及其偏好有何了解？他们买什么，为什么？
我们的小型企业社区有一些您可能会发现有用的答案。
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火星和金星：并非所有在线购物者都是一样的
正如您所料，在线买家在很多方面都有所不同。但是，在线商家应该注意的最大差异之一是男性和女性在线购物者之间的差异。
Rieva Lesonsky报道，在许多地区，男性和女性的网上购物习惯差别很小。例如，男女两性购买（男性占82％，女性占82％）是由台式机制造的。
此外，大多数在线购物者，无论性别（84％的女性和81％的男性）在家购物。
那么，男性和女性在网上购物习惯方面有何不同？
最大的不同在于他们如何在网上找到产品。具体而言，女性更有可能回应营销电子邮件，而男性更有可能在网上冲浪时找到产品。
许多在线购物者很容易分心
在线购物者很容易分心，正如废弃的在线购物车的数量所证明的那样。
例如，社交媒体和营销专业人士Ilana Bercovitz反映出由于分心而需要重新定位在线购物者：
考虑一下我们在线研究或购买时的分心程度。例如，电话，电子邮件或聊天窗口会定期打扰我。这些中断导致我放弃购物车或忘记我正在做的事情。
最常见的情况是，重新定位涉及使用cookie，允许您访问过的网站，并表示有兴趣在线“关注您”并引导您返回该网站。
Bercovitz列出了许多提供服务的公司，允许您设置自己的重定向广告系列。它们包括谷歌再营销，AdRoll，Fetchback和Bercovitz自己的Retargeter。
您是否需要一种方法将在线购物者带回您的网站以进行购买？
在线购买者使用多个设备
在线消费者购物习惯表明，在线购买者也不太可能只通过一台设备找到您的产品或服务。事实上，目前估计有90％的消费者在白天使用多个屏幕（智能手机，笔记本电脑，平板电脑）。这包括当他们查看您的网站并可能购买产品或注册服务时。
网页设计专业人士William Johnson谈到了制定多屏幕电子商务战略的必要性。
约翰逊引用的数据显示，今天65％的购买是从智能手机上开始的，而25％是从笔记本电脑开始的，11％是从平板电脑上开始的。约翰逊报告说，进行这些购买的大多数客户在做出最终决定之前将使用多台设备访问网站。
许多在线购物者仍在寻找最佳优惠
就像购物者离线一样，访问您网站的购物者将寻找优惠。如果您没有提供合适的价格，他们可能会在另一个网站上购买。
Rieva Lesonsky分享了有关消费者如何在线购买的更多细节。她解释说：
零售商的好消息是，超过50％的消费者对消费充满信心。总体而言，28％的人可以自由支出，31％的人预计会比上个月花费更多。
但Lesonsky的日子并不意味着在线消费者将花费超过他们所需的钱，或者他们没有寻找他们能找到的最优惠的价格。
例如，最近接受调查的在线购物者中有75％表示价格是他们最近购买的一个因素，她说。 79％的消费者表示他们从他们找到最优惠价格的网站购买。
以下是在线商家应该记住的在线消费者购物习惯的其他一些事情，Lesonsky说：
- 10个在线购物者中有6个购买了产品。
- 54％的订单来自免费送货的网站。
- 33％的人使用在线商家提供的优惠券进行购物。
展示不是一个重要因素
尽管所有的投诉都来自实体零售商，但大多数在线购物者似乎仍然没有做太多的“展厅”。这指的是访问零售商店，查看产品然后在线查找更便宜版本的流行做法。
但这真的发生了这么多吗？不完全是。
根据Lesonsky的说法，78％的在线购物者在网上购物之前不会在商店里查看产品。只有12％的人看到商店里的产品，然后在网上从同一个零售商处购买。只有10％的人在商店看到产品，然后在其他地方购买。
通过Shutterstock购物照片
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