TOA Technologies的Yuval Brisker：等待有线电视专家

想象一个未来，与有线电视公司的约会并不意味着放弃一半的时间坐在那里等待有线电视的家伙。这就是Yuval Brisker的公司TOA Technologies正在努力创造的未来 - 它比您想象的更接近。在这次访谈中，Brent Leary与Brisker讨论了为什么小企业需要定制客户服务体验以满足客户的需求，而不是公司的需求，如果他们想保持竞争力。

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小企业趋势：请介绍一下TOA的作用。

尤瓦： TOA提供基于云的软件解决方案，用于管理移动员工，以及关注客户体验 - 管理移动员工，如技术人员，服务人员和预约客户回家的交付人员。

我们都经历过等待有线电视的人。我们有一个软件可以预测一个小时的窗口让人们以98％的准确率等待，所以不要等待一整天，或四个小时，你知道这个人什么时候到达。

小企业趋势：最近，您赞助了经济学人信息部关于客户服务挑战和趋势的研究。百分之九十五的受访者表示，提供量身定制的客户服务是他们业务的一大需求。

尤瓦： 人们已经习惯了这样的想法，即他们可以根据自己的特定需求和愿望来定制事物，而这种想法已经开始超越虚拟世界进入现实世界。人们希望他们在虚拟世界中拥有与他们物理世界相同的个性化水平。

小企业趋势：客户在社交网络上，他们使用移动设备，他们真的希望能够在尽可能多的生活中使用这些东西。听起来客户服务是另一种渠道，他们希望供应商与他们合作，以便更好地为他们服务。

尤瓦： 那么，今天我们都有很深的联系，对吗？昨天，我把手机放在出租车里，我觉得我的右臂已被切断，直到手机回来。这是与设备的深层连接，通过它们与网络 - 社交网络，信息网络，以及在这种情况下的服务网络。

这些联系是我们已经成长为不仅仅是期望的东西，而是依赖并且几乎沉迷于。因此，人们希望将这种连接水平扩展到他们的服务体验中并不奇怪。

小企业趋势：由于客户驱动的需求，51％的受访者表示他们将在未来三年推出新的客户服务系统或软件。

尤瓦： 一些服务组织已经采取了这一步骤。例如，UPS最近向客户说，您不必再等待包裹了 - 您实际上可以访问我们的网站并定制您希望将包裹送到您家中的时间。

小型企业趋势：本调查中有很多很好的信息，但结果中有什么令您惊讶的吗？

尤瓦： 不是100％认为参与社交媒体并根据客户需求定制和个性化服务非常重要。这是在90年代，这是非常高的。但我们的目标是确保所有公司都考虑“我如何使我的服务满足客户的需求？”

小型企业趋势：如果您想从现在开始一年，您认为公司将在哪里融合社交并不断改善客户体验？

尤瓦： 我认为所有这些技术都有明显的融合。我们所拥有的独特之处，以及我认为下一波浪潮，更具有预测性。

当你今天去亚马逊时，你买了东西，它说购买它的顾客也购买了它，实际上有一个预测引擎试图预测你可能想买什么。 寻找一年前进，我认为你正在谈论一种更加预期的体验，它将预测客户需求，而不仅仅是回应或让客户能够个性化他们的服务。

小企业趋势：人们可以去哪里了解更多关于这项研究的信息？

尤瓦： 该研究将发布在我们的网站，TOA Technologies和经济学人网站上。

本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。

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