管理您的在线声誉就像试图穿着短裤，T恤和来自沃尔玛的20美元登山靴攀登K2北脊。看起来公司的规模越大，出现的负面评论就越多。你越努力解决问题，越来越多的人抱怨你公司的努力和同情心很少。
这就是客户服务的工作方式。没有一家公司有完美的声誉。但是，永久性地玷污您的在线恶名的最简单方法是：
$config[code] not found- 对于人们发布的关于你的好/坏事情一无所知。
- 认为忽视负面评论意味着“你正在走高速路”。
- 相信你可以通过告诉那些可能会阅读你的评论的潜在客户，直截了当地说出那些错误，愚蠢和幻想破灭的说法真正与你有关。
以下3个提示是任何良好的在线声誉管理计划的基础：
1.谨慎监控
如果你是一个或两个人的公司，这说起来容易做起来难。如果你不知道在网络空间传播的关于你的负面评论，你怎么可能管理你的声誉呢？从现在开始一年后发现它们对于它们来说已经太晚了。
积极做事以建立良好的声誉，同时让坏人无人看管，就像在白蚁出没的基础上建房子，或者在每天200英里的通勤之前每天填充一个洞。最终，墙壁会塌陷。或者在高峰时段，在繁忙的州际公路上行驶60MPH时轮胎会爆裂。
有效的监控是指您真正希望将跟踪外包给专门搜索每个博客，社交帐户，图像等的公司，以了解有关您的任何好事或坏事。有几家公司管理这类事情。确保你对自己选择的人保持高度警惕。
如果您还没有能够花费数百个月的时间让真实的人来监控您所说的内容，请考虑至少使用一些良好的声誉跟踪软件。
请记住，一旦发现问题 - 道歉。
2.不要忽视他们
一旦在线发布了某些内容，它就会永远存在 - 或者直到地球上没有一个电网。
无论我们是在谈论评论网站还是在线论坛，您都不能忽视它们中的任何一个。您可以尝试聘请声誉管理公司来帮助您减少搜索引擎结果页面上的负面评论，但这并不能解决潜在的问题。请记住，您的客户是您最好的传播者，因此您必须真诚地为您付出努力。
道歉始终是任何负面评论的最佳答案。说对不起，并明确表示客户可以随时与您联系以解决他们的问题 - 尽可能使用直接电话号码和电子邮件。
这不仅有助于平息负面评论者。这将有助于提升你在未来几年的声誉，因为“谷歌”的人不仅会看到有明确的抱怨，而且还会通过积极回应并努力解决任何问题来展示贵公司的价值。是。
3.真相可以伤害你
真相伤害了许多企业主，他们决定与那些可能只是在向世界其他地方撒谎的客户（负面）介绍他们与您和您公司的经历。这里的错误在这种情况下变得过于情绪化，并且认为你的正义会占上风。当情况的现实（即公司与被抛弃的客户）指示它不会。
是的，可能会有人说他们试图每天12小时，每周6天，一个月的时间与您联系，而您或您的客户服务团队无处可寻。他们声称放弃了“让你有机会纠正他们的问题。”也许在现实中，他们曾打电话过一次抱怨并为你的问题提供了一个非常好的解决方案 - 但是再也没有从他们那里听到过，直到违规审查突然出现在雷达上。
你知道客户是错的，与反对的观点相反，他们“永远是对的”。您在评论网站上注册了一个帐户并开始“直接设置记录”，礼貌地告诉所有人客户的错误，甚至提供支持证据来支持您的索赔。
当然，任何聪明的人都会同意你有权利为自己辩护。这个人试图伤害你 - 他们别无选择，只能说实话。
然而，所有这些练习都将告诉读者，你是毫无歉意的，并且对于将错误转向右边一无所知。而当他们遇到问题的时候，你会责怪他们并且没有提供合理的解决方案。
当你考虑进行辩护时 - 请道歉。
我忘记了什么吗？
大概。有大量潜在的提示，技巧和工具来管理您的声誉。
事实是，如果你总是在监视，回应并确保你没有在情感方面投入或“过于真实”地了解你和Negative Nancy之间的真实情况，那么就会对你留下不好的评价 - 你已经比大多数竞争对手都好。
哦是的，我忘记了 - 总是道歉。
谁在意他们是不是错了。你知道，你的员工知道，你的妻子或丈夫也可能知道。如果您不能谦虚地向潜在客户阅读/聆听关于您的所有内容的集体人群，您将永远不会在客户服务（这不可避免地定义您的在线声誉）方面取得成功。
通过Shutterstock的声望照片
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