现在很难相信我已经做了六年多的这个系列了。我五年前最早的谈话之一是当时称为订阅经济的一个相对较新的概念。 Zuora是一家宣传这一术语以及为企业提供销售订阅服务的计费平台的公司。
Zuora的联合创始人兼首席执行官Tien Tzuo向我们介绍了当时的SE。上周，我有机会在Zuora总部赶上Tien，看看我们今天的订阅商业模式。他谈到了五年多来商业模式的发展程度，物联网和机器学习等最新技术如何改变订阅业务，以及为什么他觉得五年后我们可能不会以传统方式购买任何东西。
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小型企业趋势：过去5年，订阅经济体发生了什么？我们认为我们会在哪里吗？
Tien Tzuo： 五年前，我们真的开始宣传这个订阅的整个想法，我们会去那里讨论你和我将不再需要购买产品，而是我们会使用服务。
五年前，当我们真正谈到这一点时，很多人都持怀疑态度。人们真的不一定会看到它的到来。优步真的不在身边。我们没有拿起手机试图从A点到达B点.Netflix仍然是一家DVD公司，或者他们可能就是这样做。百视达还在。
所以快进到今天。你现在不必买车;还有优步，还有Lyft。越来越多的人从两个汽车家族变成一个汽车家庭，甚至只是完全摆脱他们的汽车。显然，对于电影，我们只是习惯将我们的手机和电视机指向我们需要的任何东西，以获得我们想要的音乐和电影服务。
然后五年前，我们谈到了整个技术部门如何转变，而不只是创业公司试图建立Salesforce.com或Salesforce.com，但整个软件类别已转向软件服务。
您已经看到Adobe说我们只提供Creative Suite现在有Creative Cloud，您只能订阅它。所以我想说，今天，我们确实生活在订阅经济中，你知道，它完全符合我们的希望。
小型企业趋势：对今天的情况有任何意外的好处，甚至是消极的一面。
Tien Tzuo： 今天，我们与一家实际销售地板的公司合作。这是一家拥有150年历史的欧洲公司，销售瓷砖，乙烯基瓷砖大理石，硬木地板，混凝土，水泥等。我们实际上将传感器放在地板下面并检测行人交通中的移动。现在我们可以做的所有这些事情，我们有这些智能地板与传统地板。所以我们坐下来思考物联网在过去五年里真正带给我们的地方，事情变得越来越聪明。他们正在检测事物或处理东西或向云提供信息。我们真的看到整个订阅经济的事情比我们想象的还要远。
小企业趋势：所以我们坐在Dreamforce之中。有很多关于人工智能的讨论，深入学习所有这些事情。您将看到像Salesforce和Oracle这样的公司收购这些智能技术公司并将它们置于平台之下。因此，在人工智能方面，这对影响订阅业务的影响如何？
Tien Tzuo： 我们现在已经习惯了一系列不同的期望。三四年前，我们不得不购买产品，然后弄清楚如何使用该产品来获得我们想要的结果。我们想要去A点到B点，你不想考虑好车在哪里？有气吗？有保险吗？你只是想拿起你的手机，然后说我在这里，如果有什么东西适合你，我想去那里。对。
但现在，个性化/定制的整个想法我们已经习惯了我们使用的一切。您可以自定义，并可以根据您的需求进行个性化设置。这不是一个完整的想法，'你可以有任何颜色，只要黑色'。当我的手机定制并且我需要一辆汽车定制我的需求时，这对我来说真的不够好。我的软件是根据我的需求定制的。
然后我们习惯了越来越好的事情。因此，因为所有内容都是软件驱动的，所以使用下一个推送手机上的应用程序并在下一版本的SaaS应用程序中使用它。你不需要做任何事情只有所有这些功能。特斯拉现在正在使用正在更新的汽车。今天，这款车具有自动驾驶功能，而且你不必购买另一辆车，这真是令人难以置信。
我们所看到的这种预测性，人工智能的东西只是下一步。我们现在期望我们使用的一切都很聪明;处理我们过去的行为，处理我们的偏好。将其与其他类似的人正在做的相关联，为我们提出建议，并让我们更容易。我会说两年后，如果你使用的是那些没有这种能力的人会觉得很奇怪。这就是世界的发展方向。
小型企业趋势：您是否看到新订阅商业模式公司的发展方式发生了变化？您是否从一开始就将客户服务或客户体验视为业务模式的核心？
Tien Tzuo： 绝对。我的意思是我们谈到了产品或服务的转变如何真正改变了公司的各个方面。旧模型是说我创建了一个产品，现在我如何通过不同的渠道提供它。我怎么进入商店？我如何出售我的销售人员？你如何让其他合作伙伴出售它？让他们在线购买？只要我可以按照我的需要运送尽可能多的这些产品，我就会很好。
但是你看到的这个新模型……我有订阅服务的客户，他们希望变得越来越好。但是，我如何建立一个敏捷的创新平台，实际上响应客户告诉我的内容？我不需要从第一天开始制作热门产品。我可以在市场上找到人们认为有价值的东西，然后与我的客户合作并迭代该产品并进行更深入的研究。而这正是你建立和维持竞争能源的方式。
$config[code] not found最后一项;当我们与这些公司的首席执行官和领导者交谈时，他们说我如何从根本上改变我公司的文化，因为它曾经是这种受欢迎的产品文化。我们曾经在功能上孤立，我们的重点是我们可以运送多少这些东西。现在我必须围绕客户包装所有不同的部门，因为一个客户想要统一的体验。那么我们如何打破功能孤岛并将客户置于我正在做的每件事的中间，因为我的目标是将客户转变为我提供的服务的长期订户。
小型企业趋势：与五年前相比，今天成功的订阅业务需要什么？
Tien Tzuo： 我认为现代客户刚刚改变了。也许只想想世界上最大的公司。据统计，有一半的财富500强公司将在未来15年内停止存在。这真是太不可思议了。因此，创新的步伐和变革的步伐如此之大。如果你看看财富500强公司做得好，正在改变。你看IBM，看看通用电气，他们不再把自己当作产品公司了。对。 IBM正在讨论销售认知数据服务。他们仍然拥有大量的大型机和PC，但他们看到了这些数据服务的未来，任何人都可以利用这些服务作为服务。
你看到GE说我们不是关于灯泡或洗衣机。他们说我们是关于物联网的。我们关于GE软件我们关于机器学习，我们关于将传感器放在涡轮发动机上并跟踪所有信息以创造更好的服务。而不是购买引擎，你可以简单地按英里或小时使用我们的引擎。所以你看到这些公司真正转变，因为他们知道今天的现代客户是完全不同的。
小企业趋势：我们五年前谈过。我们现在正在谈论。希望我们五年后会谈。关于五年内的订阅经济，我们将讨论什么？
Tien Tzuo： 我在Salesforce工作了九年，并且有一部分人在建立自己的公司和文化。我们曾经说过的一件事是，Marc Benioff是最大声音之一，人们高估了他们一年内可以改变的程度。但他们完全低估了10年内可能发生的变化。当我们在1999年开始使用Salesforce时，人们仍然通过拨号调制解调器访问互联网，而没有人使用Google进行搜索。我们的世界今天在移动电话和网络上存在的想法，我不知道10年后有多少人会想到。所以我们现在正在经历这个。在五年内我真的相信你不会买任何东西。
你不会买车。你不会买家具。你不会购买衣服，你只需订阅你需要的服务，其他人会照顾这些东西，你想要的就是结果。在这种情况下，你可以自由地做你喜欢做的事，做你想做的事。
小企业趋势：最后小企业呢？
Tien Tzuo： 那么这绝对不是一件大事。这真的适用于所有类型的公司，如果你只是看着你知道他们称之为订阅框空间。这里有一个名为Kiwi Crate的公司。这里有两位企业家说我们的技能和才能是做工和策划。这些儿童工艺品套装。但是，不是试图创建这些进入商店的孩子，只会让人订阅它，每个月都会给他们一个新的工具包。他们已经能够聚集成千上万订阅这些服务的人。
因此，订阅业务模式对小型企业非常有用，因为它允许您与大量人员会面，允许您与他们互动并构建一个社区，让您构建一个经常性的收入模型，允许您真正构建你的事。所以我们看到承包商这样做了。我们看到律师事务所这样做了。你看到有很多零售商店说进来购买我的服务，或者你可以提前在水疗中心报名参加10个会议或成为会员。并与我建立关系，跟踪使用情况。我知道你的偏好与试图开车到我的商店有什么关系。每一笔交易。而这只是一个更好的方式。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
