大堂服务员主要扮演客户服务角色，在酒店，剧院和其他公共场所招待顾客。在一些组织中称为接待员和接机员，他们确保客人之间的有序行为，并解决顾客的问题和顾虑。作为该设施中一些最明显的代表，他们为游客保持了一个干净和温馨的地方。美国劳工统计局指出，截至2013年5月，招待员，大厅服务员和门票收入者的平均年薪为20,370美元。
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根据O * Net OnLine的说法，大多数雇主只需要大厅服务员的GED或高中毕业证书，尽管有些人更喜欢大学。在一些公司，作为一名大堂服务员是一项体力要求很高的工作。例如，在纽卡斯尔酒店及度假村，大堂服务员需要能够抬起和移动重物，弯曲和伸展身体，并长时间站立。大堂服务员也需要很强的沟通技巧，因为他们花了很多时间与客人和顾客互动。他们还必须知道如何与来自不同背景的人打交道。例如，在酒店，他们可能会帮助来自其他国家和文化的客人以及说不同语言的客人。
客户服务
大堂服务员通过回答他们的问题或解决他们的任何顾虑，确保游客获得愉快的体验。例如，在电影院，大堂服务员可以帮助顾客找到他们的座位，将他们引导到洗手间或监督丢失和找到的人。服务员还可以获得门票并验证门票是否真实。在酒店，服务员可以指引客人前往前台或其他设施，如健身设施或酒店餐厅。
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大堂服务员保持大堂的每个区域都干净，为游客准备。这通常包括吸尘或清扫地板，清空烟灰缸和清洁前台。他们还负责维护大堂附近的公共卫生间，其中包括补充卫生纸，纸巾和肥皂等必需品。如果大堂或入口有瓷砖或木地板，他们也可能在晚上擦亮或打蜡。
维持秩序
在许多场地，大堂服务员确保一切顺利运行并监控客人的行为。例如，在剧院，服务员可能会警告客人他不允许携带外面的食物或饮料。服务员也可能拒绝任何明显陶醉或穿着或行为不当的人进入。服务员还执行安全规则并解决顾客之间的问题，例如对指定座位的混淆。
