随着小企业的变化和发展，快速扩大或缩小的能力成为必需品。例如，添加新员工需要公司调整其电话系统以适应更多线路的需求。
由于更高的设置和维护成本，对现场硬件的需求以及对IT支持的依赖，使用传统的内部部署电话系统更难实现。另一方面，基于云的电话系统将使小型企业能够以更低成本，更简化和敏捷的方式管理通信服务。
$config[code] not found从小型企业趋势与Vonage产品营销副总裁Aaron Charlesworth之间的电子邮件交流中收集到以下几点，概述了小企业从传统PBX系统转向基于云的VoIP技术可以带来的好处。
基于云的电话系统的好处
1.完全集成的通信系统
研究公司Gartner的一份报告指出，将公司的通信与其日常应用程序集成到业务流程和工作流程中有助于提高效率。
在云中运行的业务工具易于部署，使员工无论在办公室还是在旅途中都能保持联系。通过这种方式，云提供了一致的业务存在，并通过无缝访问CRM工具，电子邮件，即时消息，语音和视频会议帮助提高生产力。
2.控制通信模式
云操作系统将企业置于驾驶员的位置，允许他们挑选和选择他们需要的功能，并可轻松打开或关闭它们。
此外，云解决方案使员工可以随时随地通过智能手机，桌面电话或软电话访问所有呼叫功能。更好的是，他们可以实时访问他们的关键业务软件。
3.顶线业务功能
基于云的电话系统将使小型企业能够访问通常在大型企业中找到的网络应用程序类型。其中包括虚拟助手，自动话务员，从不接听电话或呼叫中心解决方案等功能。
4.流动性和易用性
今天的工作场所越来越移动，小型企业尤其需要能够在多个地点运营。
借助基于云的系统，小型企业员工可以访问允许他们从任何地方登录的功能，以便在旅途中联系他们，从而为面向客户和创收的员工提供更高的生产力控制。
5.时间管理和效率
基于Web的客户门户使IT人员能够更有效地管理他们的系统。通过对安装，服务配置，故障单，培训，计费和呼叫分析的深入了解，这种对客户系统和帐户的完全访问使他们能够在项目管理上花费更少的资源，并将更多精力放在增加底线的工作上。
此外，云解决方案可以轻松地与其他基于云的应用程序集成，使移动员工能够像在办公室一样高效地访问他们工作所需的所有特性和功能。
6.扩展（和向下）的灵活性
随着业务的增长，雇用新员工，开设新办事处和新客户的需求也在增长。这需要一个可以根据需要扩大或缩小的通信系统。
借助基于云的电话系统，企业可以根据需要添加尽可能多的分机以适应更高的呼叫量，或者，如有必要，只需呼入即可停用这些额外的分机。与传统系统不同，企业只需在需要时就可以支付所需的扩展。
7.业务连续性
在“云端”中使用电话系统，无论环境如何，企业都可以与客户保持联系。基于云的通信系统可能不受外部因素的影响，例如恶劣天气或其他可能使员工无法上任的问题。
借助基于云的系统，企业可以保持一致的状态 - 并访问所需的工具 - 以保持平稳运行。
8.改善客户服务
通过虚拟接待员（VR）或自动话务员功能，企业可以轻松地将呼叫定向到各个部门，甚至可以创建特定部门特有的问候语。
例如，企业可以提前设置假日问候语（通过管理门户网站）并预先设置它以恢复到指定日期的非假日问候语。它还可以添加有关特殊促销或常见问题的暂停消息。
9.轻松添加新服务功能
在繁忙的季节，一些企业将增加高级呼叫功能，以提高呼叫效率和最大化人员配备。例如，呼叫组允许来电在多个分机上振铃。
呼叫队列为呼叫者提供“动态等候室”，让企业可以自定义保持体验并更好地管理呼叫量。两者都有助于减少语音邮件，未接来电和忙碌信号，为尽可能多的呼叫者提供服务。
10.节省成本
节省成本是基于云的电话系统的另一个好处。相对于传统系统的月服务费率，将PBX平台和云端的电信转移出去可以降低成本，从而有助于降低成本并最终提高盈利能力。
云电话照片通过Shutterstock
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