当亚马逊去年推出其Alexa for Business（AFB）计划时，早期邀请的其中一个发布合作伙伴是Tact.ai--一家专注于改变销售人员使用他们的语音与CRM系统交互方式的创业公司。事实上，他们为AFB推出了第一个会话式CRM技能。就在上周，亚马逊，以及微软和Salesforce，都是Tact的2700万美元C轮融资的一部分。
$config[code] not found由于我对CRM和语音助理的全面了解以及两者必须改变客户参与的潜力，我很高兴与Tact.ai的创始人兼首席执行官Chuck Ganapathi谈论他对这些主题的看法。
以下是我们对话的编辑记录。要听到更多的对话，请查看下面的视频。您会在视频中注意到Chuck正在回答问题。我的音频端有点麻烦，但幸运的是，最重要的是，Chuck看起来很棒，所以看看吧！
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查克Ganapathi：我们今天生活的世界令人惊奇的是，它是两个主要平台转变的完美风暴。第一个是向边缘设备的转变。在过去的几十年里，我们将企业软件应用程序从内部部署数据中心迁移到云端，这为公司创造了巨大的价值，并建立了像Salesforce.com这样的优秀公司。我认为我们现在看到的是，计算现在又回到了边缘，因为每天都有这些设备与我们在一起。无论是你的手机，现在是电脑，你的手表，现在是电脑，你的闹钟，你的相机，你的车现在是一台电脑。
所有这些设备都使计算机处于优势地位，我认为这使我们能够做出我们以前无法想到的事情。例如，优步。考虑优步是如何消除驾驶驾驶室日常生活中的摩擦，但使用称为手机的边缘设备，以及称为您的位置的传感器能够找到最接近您的汽车和驾驶员。当然，正在发生的第二个主要平台转变是我们称之为人工智能的平台，但更具体地说，这个称为人工智能的主要浪潮是我们与计算机交互的方式。
我们正在采用一种全新的方式与计算机进行交互，这只是降低了标准。例如，我三岁半的儿子可以让Alexa播放他最喜欢的歌曲，而Alexa会播放它。他甚至不能读或写。忘了使用Windows。我认为这是一个正在发生的转变。我们正在看到它。它已经在这里了。人们有Alexa在家里。我们手机上有Siri，这种使用语音和其他更自然的方式与计算机交互的概念，而不是数据库中的表格，我认为这是一个重大转变。
你把这两件事放在一起，我认为你有一个完美的风暴来重新构想CRM真正应该是什么。这是我多年来一直在考虑的一个问题，因为你知道布伦特，我是一个产品人，当我找到它时，它会让我痛苦不已……当我和销售人员谈话时，他们说， “Chuck，你是一个非常好的人，但我告诉你我不喜欢你建造的产品。”这是因为我们从未真正专注于最终用户。如果你想到CRM的诞生，这真的发生在Tom Siebel从Oracle出来并启动整个行业的时候，这是我们第一次能够采用纸上的内容，即Rolodex或预测报告，以及将它带入数据库。
小型企业趋势：似乎语音助手有助于为销售人员创建更高的CRM采用率。
查克Ganapathi： 我同意。我认为任何销售人员都不想坐在计算机前面来输入数据。我认为有机会从根本上重新构想卖家与他们必须使用的系统之间的关系。声音至关重要。它真正开始于Siri和决定消息的能力，我们都开始这样做了。使用短信，您只需点击您的听写图标，键盘上的麦克风图标，然后开始口述消息。
2012年，当我们发布第一个…或2014年，当我们在移动应用程序上发布第一个版本的Tact时，我们允许用户留下语音备注。你走出会议，助理会提醒你，你刚刚与Brent Leary结束了会议，它会问你是否要记录任何笔记，你可以点击麦克风并留下笔记。这对2014年来说是一项了不起的成就，但从那时起我们已经走了很长一段路。 2014年也是第一个Echo设备发布的那一年。
小企业趋势: 亚马逊的Echo和Alexa在推动语音助理采用业务方面发挥了什么作用？
查克Ganapathi 我认为Echo为人们所做的就是将谈话从没有双关语意图转移到已经存在一段时间的口述来发出声音命令。因为现在，您可以在不点击屏幕的情况下说“嘿Alexa”，而无需点击iPhone或Android手机键盘上的麦克风图标。
你可以说，“嘿Alexa，打开灯。嘿Alexa，播放一首歌，“它会为你做点什么。我认为这是我们带来声音的下一个演变，它是……我们是第一批认识它的人之一。我还记得我第一次看到Echo设备并立即说：“我们必须得到Tact。”我去了我的工程团队，我在会议室放了一个Echo设备，我说，“伙计们，我们如何让Tact在这方面工作呢？“他们受到了启发，实际上它就在之前…当我正在做一些圣诞购物时，我找到了这个设备并将其投入工作，我们的几个工程师实际上他们受到了启发，他们在圣诞假期工作，1月初他们给我看了一个原型。那是我们旅程的开始。
在过去的两年，差不多三年，我们现在已经完善了这个平台并发展了这个平台，因为它不仅仅是从听写到语音命令，Alexa非常擅长，但它正在向我们迈进到一个新的水平。呼叫语音智能，这真的是谈话。
我们向用户承诺的是，我们将为您提供数字助理，AI助手，这是拥有人工EA或个人助理的下一个最佳选择。你显然买不起每个销售人员，但如果你能给他们一个AI助手怎么办？这就是我们的承诺。为了实现这一承诺，该助手必须是人类友好的。你不希望它太像人一样。但是你希望这对人类友好。
您希望助手能够理解我在对话中犯的错误。了解我的背景，如果我说，“约翰汉考克，”我不是指那个人，我的意思是一个叫John Hancock的公司，我正在和他说话。我认为这实际上是关于使用AI，人工智能，而不仅仅是语音识别，而是真正的人工智能和会话流程才能做到这一点。我们认为我们可以使用AI来使人类成为一个超级人类，并允许他们在助手的帮助下做这些事情。对于卖家来说，我认为这是市场上最好的产品，可能是Blackberry，对吧？你记得他们爱上了黑莓多少。我们的目标是，世界上的每一位销售人员，曾经是黑莓或者破解者的瘾君子，我们希望他们使用Tact并以无摩擦的方式销售。
小型企业趋势：业务应用程序供应商是否必须最终为其应用程序添加语音接口？
查克Ganapathi：我当然这么认为。我认为尤其是当消费者在个人生活中越来越习惯于语音体验时，他们会要求这样做。如果你没有能力提供，我认为你将在市场上处于劣势。我确实认为公司将面临越来越大的压力来提供语音体验，而且就像我们所谈到的那样，消息传递体验。那是……对我而言，它们只是同一枚硬币的两面。
我们谈论了许多关于消息传递的内容，他们是很多消息公司，他们谈论内部协作，水冷却，以及提高组织的透明度，所有这一切都很棒。但在一天结束时，消息传递也应该是关于完成任务。如果客户想要查看余额或与您进行交易，能够通过语音或发送短信来做到这一点，那么您的员工也希望能够做到这一点。在一天结束时，人们真正想要的是完成交易，完成工作，而不仅仅是进行冷水谈话。
小企业趋势: 从现在开始看一两年。您认为我们将在哪里发声，特别是在销售，企业中的CRM方面？
查克Ganapathi：嗯，我认为语音，尤其是CRM和Salesforce自动化中的语音，将成为人们与系统交互的主要模式之一。这不仅仅是关于CRM，我们从我们的经验中学到的一件事是，当你想要成为一名数字助理，一个为你的销售人员提供人工智能的助手时，你必须对这是什么有所不同。这不是为数据库添加语音界面。看，每个企业软件供应商，我可以保证，正在考虑如何在他们的应用程序中引入语音界面，对吧？每个企业软件供应商目前都有一个项目正在进行，“我如何在顶部添加语音层…语音助手，或我的应用程序顶部的语音界面？”
但这是错误的思考方式，是我们的信念。当你想成为一名助手时，你必须考虑用户的整个工作流程。我作为销售人员的工作不是以一个数据库开始和结束，而是它是您的CRM数据库。它会切断您的电子邮件，您的日历，您可能正在LinkedIn上进行探索。是的，当然，您正在查找CRM中的信息，并且您在CRM中输入信息，但您也在寻找来自其他第三方分析引擎的见解。一个例子是我们的客户戴尔将我们用作分析数据仓库之上的界面层，因为这是所有客户见解的地方。因为大型企业的现实是客户数据分布在多个系统中。只是在其中一个系统中添加语音接口并不能解决问题。您必须从用户的角度考虑并以人格为中心。
如果我是销售人员的助手，您首先要了解销售人员的生活状况，日常工作生活，什么系统以及人们接触的内容，并且您必须能够编织所有的他们一起成为一个单一的体验。这种体验必须通过语音提供，必须通过消息传递提供，当然有时应用程序是更好的体验。如果它拥挤的话，我不能用我的声音。我在电梯里。我不想和它说话。我只想看看我的日历，看看我有三次会议。因为视觉和眼睛非常善于处理信息，有时比使用语音更快。您必须考虑触摸，文本和谈话之间的多模式体验。这就是我们所说的，对吧？
应用体验，屏幕体验，语音体验，有时还有消息体验。你的助手应该可以操作所有三个，这样你就可以和你的助手交谈，你可以给你的助手发消息，或者你可以通过一个应用程序看你的助手并完成任务。
小企业趋势：他们什么时候必须这样做？
查克Ganapathi：哦，我想你会看到几乎所有的企业应用程序都会在今年发布一些语音通知。这是我的预测。他们中的每一个，对吧？记住我的话。将在今年发表声明。但就像我说的，就像我说的，这是一个不是垂直问题的问题。它没有为一个数据库，一个系统，一个垂直孤岛添加语音。它正在考虑将其作为一个层面的帮助，作为一个跨越多个系统的体验层，它真正实现了我作为一个人的工作流程，并使我更好地完成我的工作。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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