今天发展小企业可能类似于查尔斯狄更斯小说中的一些东西 - 最好的时候，也是最糟糕的时期。
由于技术的进步，可以实现很多期望。或者，如果您不完全了解如何使用它们，它们可以在一毫秒内被抢走。
在最近由亚特兰大Salesforce（纽约证券交易所股票代码：CRM）主办的小型企业大本营中，通过资源社区武装小企业的想法是帮助他们应对所面临挑战的生态系统的核心。 Salesforce高级中小企业销售副总裁Mike Wolff和SMB营销副总裁Jamie Domenici与我分享了为什么参与当地小型企业社区对Salesforce非常重要。他们还分享了为什么将技术社区（以及对AI等最新发展的理解）带到本地企业对中小企业，他们所在的当地社区以及整体业务有利的原因。
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迈克沃尔夫： 我认为，对我而言，它再次证实了社区的活跃程度。这就是它如此特别的原因。每次来到亚特兰大，我都会被我们遇到的客户的创造力，足智多谋和企业家精神所震撼。我们举办了一场小型商业竞赛，参赛者赢得了10,000美元。这是非常令人兴奋的，以帮助创办他的教育公司。从经验教训来看，这就是令我兴奋的事情。只需确认一下我们对这座城市的看法。
Jamie Domenici： 我遇到过这么多人，他们做得非常好。我稍早谈过这个问题，但我遇到了一位刚刚创办了名为Corporate Kicks的公司的绅士。这是一个非营利组织。他意识到自己从鞋子里长大，他不介意捐赠。但是他家附近有很多孩子需要/想要鞋子，而现在他正试图让孩子们穿上鞋子。人们直接向某人捐款以获得即时利益。它只是做得很好。我整天都听过这样的故事。我认为亚特兰大尤其具有令人难以置信的创新能力，非常具有企业家精神，而且回馈意义上的社区意识在这里非常强大。
迈克沃尔夫： 当我们与我们的小型企业客户交谈时，它不仅仅是他们正在解决的技术挑战。我们的客户正在寻找如何更有效地收取付款，如何找到房地产，如何投资法律资源而不会从法律上带来某人。它正在解决小型企业遇到的整个生态系统，而不仅仅是前台CRM解决方案。
Jamie Domenici： 我喜欢这个活动……我们带来了很多当地资源。人们喜欢商会。在亚特兰大的人可以真正帮助小企业，但小企业不知道。我觉得我们也在帮助社区联系，看看哪些资源可用，这对这些公司来说非常重要。
小型企业趋势：Salesforce与CRM有关。小企业采用它的速度有点慢。您看到的小企业仍然试图弄清楚CRM的一些事情是什么？
迈克沃尔夫： 我在Salesforce工作了大约15年。在这15年的过程中，我主要只卖给小企业。小型企业始终是Salesforce的首选。针对您的具体问题，就我多年来所看到的挑战或主题而言，它主要可以追溯到基础业务流程。我看到许多小企业所犯的错误是他们通过投资一项技术来思考，它将解决他们所有的挑战。不幸的是，这不会发生。我们的客户在确定“让我们看看我们的基础流程，让我们清楚地了解我们希望如何更有效地销售，更有效地营销，更有效地为客户服务”，然后将其映射到像销售队伍。真的，是什么推动了成功。
Jamie Domenici： 我完全同意你说的一切。我也认为很多人不知道从哪里开始。这是销售，服务或营销，但我正在使用电子邮件。我正在使用电子表格，我知道我可以做得更好，但我真的不知道从哪里开始。我认为Salesforce所做的就是帮助人们找到从哪里开始，然后我们可以和你一起成长。如果您今天遇到销售问题，我们可以为您提供帮助。如果您明天遇到服务问题，我们将在您旅程的每一步都为您服务。
小企业趋势：我无法避免提出人工智能问题，爱因斯坦问题。从小企业的角度来看，什么是人工智能？他们应该如何了解人工智能，以帮助他们了解如何帮助他们的业务？
Jamie Domenici： 这些天你不能拿起杂志或报纸，也不能在横幅上看到人工智能或机器学习。我们与成千上万的小企业交谈。他们的第一反应是“它不适合我”。实际上，我之前在亚特兰大提到过的报道，61％的小企业表示我不需要人工智能。
我想这就是为什么我们今天在这里，以及Salesforce真正的优点。始终在创新。我们知道AI即将来临。机器学习……你可能不知道它，但你每天都在使用它。如果您使用Google，Google会使用算法来帮助显示信息。如果您使用Siri，那就是NLP - 自然语言处理。这些都是你日常生活的一部分。这就是AI。它正在开展工作，让您的生活更轻松，无需您知道。
对于小型企业来说，就像让数据科学家坐在你的工资单上而不必付钱给他。 Salesforce正在为您带来这一点。我们正在实现人工智能的民主化。爱因斯坦现在住了。它将嵌入我们的每一个产品中。对于小企业主来说，它会让您的生活更轻松。它将剥夺一些手工工作，帮助他们更快地获得洞察力，并真正使他们更有效率并帮助他们成长。
小企业趋势：迈克，你真的很高兴与Dan Reeves一起在舞台上接受采访。我们在亚特兰大认识他，他是猎鹰队的前主教练。你从那次谈话中获得了什么内容？
迈克沃尔夫： 我从今天的谈话中得到的一个关键因素是，当他谈论领导力时。作为纽约巨人队主教练，当他连续输掉七场比赛时，作为教练的最低点之一的自我反省时刻。他的主人要求他去他所拥有的一家公司面前说话。丹分享了赋予团队权力的重要性，同时也设定了明确的期望。
这就像向团队询问他们最喜欢的戏剧是什么以及如何将其纳入游戏计划一样简单。团队动态如何变化。它改变了他总是从球队获得支持的方式。我想我们在他的猎鹰职业生涯后期看到，我们看到这些好处在他继续投资于他的员工的过程中得到了回报，他们帮助推动了整个组织的所有部门的成功，而不仅仅是管理。
小企业趋势：Jamie，我们有一份Salesforce捐赠给Bert的大冒险的演示。稍微谈谈为什么Salesforce成为本地人的重要性。
Jamie Domenici： Salesforce的核心原则 - 我们的文化，平等，回馈，创新，成长，这些都是我们自己。回馈非常重要。我们有1-1-1型号。自18年前Salesforce成立之日起，Mark（Benioff）表示，我们将回馈1％的时间，1％的股权和1％的技术，这是非常有影响力的。伯特在伯特大冒险中所做的事情真的让我们感到和谐。他们每年都会把残疾儿童带到迪斯尼世界，改变人们的生活。我们真的想要回馈并成为其中的一部分。
我们今天不仅捐赠了10,000美元，而且还有两位我们的销售工程师，他们还为慈善机构建立了一个Salesforce实例，用于帮助他们跟踪他们正在服用的人员，以及想要加入的人员。程序。我们正试图产生影响，而且他们真的是真的。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
