今天标志着HubSpot年度入境会议的结束。最开始的是2008年约有200人参加的一场精彩小型聚会，今年已成为19,000名参加者的会议。
虽然在活动的四天内发布了大量的公告，但是Hubspot（纽约证券交易所股票代码：HUBS）首席技术官和联合创始人Dharmesh Shah在他的主题演讲中发表了一篇声明，发现了（并保持）我的注意力 - 他觉得聊天机器人是几十年来最重要的技术。
$config[code] not found我能够与Shah争取更多的时间来了解为什么机器人具有这种改变游戏规则的技术的潜力，并听取HubSpot自己的Growthbot努力。
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小企业趋势： 自从你十年前与Brian Halligan一起创办HubSpot以来，最令人惊讶的是，营销方面最让你感到惊讶的是，人们如何对你所推出的一些东西感兴趣？
Dharmesh Shah： 缺乏更好的术语最大的惊喜是入境营销的基本理念是全球性的。十年前，当我们在美国开始讨论这个问题时，让我们有信心的是，人们点头表示同样的事情不会很好，这是一个观察公司很年轻的事情，我们是什么我们发现这是因为我们去欧洲，亚洲，拉丁美洲，在世界各地都有同样的核心信息。我们有同样的点头;人们就像'是的，这是有道理的。我不确定该怎么办，但这对我来说很有意义。
我认为这是一个基本的人类事物。所以我认为这不是一个特别大的飞跃，我认为我们对人们对这一理念的快速认同感到惊讶。他们可能不同意其背后的一些策略或者入境与出境的混合。我们可能围绕它进行辩论，但这是一个令人欣慰的惊喜;这不仅仅是你，不仅仅是波士顿，而不仅仅是美国，这是一场全球运动。
小企业趋势： 你的主题演讲非常有趣。你说的话确实引起了我的注意。您说过，您认为聊天机器人技术可能是过去几十年来最重要的技术。首先，我只是想确保我听到了这一点。
Dharmesh Shah： 你做到了。聊天机器人是表现形式，但是我们在二十年中看到的最重要的事情是会话接口。这就是聊天机器人本质上是什么。它允许您使用文本或语音来绕过软件。我之所以认为这么大的原因是，尽管iPhone已经发生了很明显的事情，但在过去的几十年中，当iPhone出现时，我们已经拥有了网络。我们有一些应用程序知道手机上的摄像头有传感器。是的，它是触摸和滑动而不是点击。但那些只是略有不同的互动隐喻。
但现在通过会话用户界面发生了一些事情。一个是人们可以直接表达他们想要的东西。他们不必将其从头脑中的词汇中翻译出来。他们只需要说出他们头脑中的话，这就足够了。
几十年来，当您构建软件时，您感觉它是一个直观的界面，一个直观的网站。嗯，这并不是完全直观的，因为无论人类想要做什么，他们仍然必须转化为特定界面提供的隐喻。这是头号原因。
从管理角度来看，第二个原因是要弄清楚要建造什么。我的用户希望能够对应用程序或网站做什么 - 无论是什么。每天晚上我都会通过会话用户界面浏览我们的增长机器人日志，我的用户会告诉我他们想做什么。我们每天收到一千多条消息。其中一些机器人已经处理过了。其中一些是互联网上的求婚和亵渎。但是其中一些是想要与growthbot合作的合理的事情。我不必猜。他们告诉我，人们希望他们能做些什么。然后我回去过去几周，几个月和几年，我将建造这些东西。我们从来没有机会空白画布人们梦寐以求的东西。
例如，如果你去一个网络应用程序，用户对自己说，我希望他们有这个小按钮或这个过滤器的东西。用户可以这么想，但是你必须采取积极的行动才能在其他地方获得这个想法;只是说你可以建立这个。在这里，使用该应用程序为构建者提供了这个想法。这就是我要的。这是件大事。
小企业趋势： 你说企业十多年来一直专注于建立网站。但是你认为未来他们将专注于建立机器人与网站合作。你多久见到这种情况？
Dharmesh Shah： 我想这很快就会到来。我认为它已经开始让他们的创业公司开展工作了。现在有一家名为Drift的公司 - 我们在波士顿的朋友们就在那个大区。而且我认为这里发生的事情是软件社区现在正在弄清楚有很多事情正在同时发生。一个是自然语言识别比一年前好多了。人们现在更习惯于发送消息;订购优步车，订购多米诺的比萨饼或类似的东西。这对他们来说并不陌生。所以现在可以构建这些东西。
我认为机器人应该补充网站回归人类的原因是 - 而且它是积极的 - 从根本上说是懒惰的。他们来到一个网站，让我们说他们脑子里有一个问题;有人来到HubSpot网站并说'我可以按月收购这个月份作为我们合同的要求' - 这就是你的问题。您不确定这是在定价页面上还是在服务条款之外，那么我该去哪里解答这个问题呢？
在早期，将要发生的事情是机器人将会进行更多的分类;也许他们能以一定的合理程度准确回答5％的问题。随着时间的推移，这个百分比会上升和上升，因为我们将拥有这个不断增长的知识基础;机器人会知道越来越多的东西。它将基本上随着时间学习。这并不是那么遥远。
一旦机器人得到足够的使用，谷歌的搜索引擎就会以相同的方式自动建议机器人会给你自动建议。不只是基于您正在键入的内容。但基于你在网站上所做的事情。您进入了定价页面并输入了这两个字符，因此您可能会问这个问题。
小企业趋势： Amazon Echo和其他语音助手之类的东西在聊天机器人的增长中发挥了什么作用？
Dharmesh Shah： 我认为这会很大。因为亚马逊Alexa，Siri，谷歌之家以及所有这些东西本质上教给我们的东西，我们有点忘记了，就是如何成为人类，只是能够说些什么。我们习惯于不得不用技术做点什么。我的手机出来了，我开始点击并做一些事情。有了Echo和已经有一段时间的人，现在你坐在餐桌旁试图解决辩论或某些事实，或者播放一些音乐，或者其他什么，这是完全自然的 - 你只是说出来。
而你已经习惯了。前几天感觉有点怪异。但后来变得很自然。因此，这些设备将帮助人们不要对技术说话或向计算机说话而感到陌生或尴尬。它变得更加自然。
现在我认为会发生转变……亚马逊Echo很棒。我们家里有三个人。我们喜欢它。
小企业趋势： 我知道你的儿子喜欢它。
Dharmesh Shah： 事实证明，我的儿子，我的妻子喜欢它。但是我认为会发生这种情况，在我看来，从现在开始一两年的最佳互动，我们将有声音作为输入，因为我们的谈话速度比我们打字要快得多。因此，对设备最有效的输入形式是语音。但是设备最有效的输出不是语音，而是视觉效果。我们阅读的速度比听口语更快。特别是如果你有一个可视化。
$config[code] not found如果我正在和你谈论这些数字 - 只需背诵数字，你就可以在图表和图表中更容易地消化数字。因此，我认为像Siri这样的事情的答案，你会谈到它，在某种屏幕上你会得到答案。
小企业趋势： 数字营销的未来是什么？这是我们刚才谈到的还是我们甚至没有想到的东西？
Dharmesh Shah： 其他行业也发生过这种情况。任何从根本上都是死记硬背，重复的营销活动，这些活动将开始越来越多地转向软件。这只是做到这一点的方式，因为我们不应该把宝贵的人力时间花在电脑可以做得更好的事情上。这没有意义。我们将看到这种转变发生。只是在我心中不可避免。那将是未来五年。
我们五年后对营销人员角色的思考方式是说营销人员在理解客户方面所扮演的头号角色。你卖的是谁？他们怎么想？实际上有面对面的会议。我认为机器需要很长时间来复制这些功能。
第二件事……当你构建软件产品和网站时，营销人员帮助为网站编写了副本，然后是一个网页设计师说，嘿，我会帮助你让它看起来不错。五年后，营销人员将更直接地参与创建公司的体验。
所以你会看到的与我们网页设计师的相似之处;你将有机器人设计或交互设计。好消息是最重要的是了解客户。因此，您可以坐下来说这里我想如何制作这些常见问题的答案，这些问题一直是我们的业务所得到的，而这就是我们试图模仿的基调。因此，我们以风格指南的方式，我们将有互动指南;我们有一种轻松有趣的语调，或者我们是否有一种非常僵硬的“只是事实，只有”的语调。这种情况因公司而异。
小企业趋势： 是否会有同理心自动化？或者我们是否会允许人类仍然使用他们的同理心以及您刚刚谈到的所有其他工具，这样就不是人与机器，而是机器人来完成工作。
Dharmesh Shah： 我认为转向机器和软件实际上会帮助我们更加同情。所以当有人问我围绕这个人与机器问题时，我有一个这个滑稽的答案;我的回答是我认识的人并不是那种同情的人。乘坐航空公司旅行，特别是航班延误时，对这种情况缺乏同情心。缺乏同理心的原因 - 我是一个乐观主义者并且相信整个人类 - 是因为当人们感到压力时缺乏同理心。
我认为他们的意图是好的，但你有两千人排队，因为你需要重新安排他们的飞行，这强调即使是最好的人表达同情的能力。
因此，如果我们能够把这些东西拿走，那么这可能有助于我们大规模的同情。这是一件值得思考的好事。这就是软件的帮助所在。为了使这成为可能，我们必须自动化一些东西，否则它将无法工作。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
