从会计师到CMO，小企业主习惯于戴着许多不同的帽子并且处理各种各样的任务。如此沉浸在商业细节中很容易让你忘记周围的社区。不要让这件事发生在你身上！一个村庄需要经营一个成功的企业，而社区需要热情才能使企业获得成功。
这就是多伦多安踏管道公司副总裁Tanya Klien在24年多的经营中学到的经验教训。最近，我有机会与Tanya坐下来，了解更多关于她在多伦多社区做出改变的热情如何被证明是她创业成功的“秘诀”。
$config[code] not found成功要点：对社区的热情
“管道是一项独特的业务。要想获得成功，您不仅需要成为一名熟练的专业人士，还需要真正享受与人共度的乐趣。管道工是“房子的医生”，“克莱恩说。 “即使你拥有擅长工作的技术技能，如果你没有人才技能或对社区的尊重，你也永远不会长期成功。”
多年来，凭借对公司社区关系和客户服务的熟练管理，安踏在多伦多赢得了优质管道的首要供应商的声誉。
如何建立强大的在线社区
在您的网站上提供实时聊天
添加LiveChat服务可以为客户带来巨大的好处。“我们的客户可以准确地描述他们正在经历的聊天代表遇到的管道问题，然后他们可以与我们的团队协调，派出合适的管道工使用正确的维修部件第一次正确完成工作。通过在线谈论问题消除了猜测“Klien说。
无论您使用LiveChat还是其他实时聊天服务，实时聊天都可以提升您的业务需求，将更多潜在客户转化为客户。据Kissmetrics报道，Forrester Research发现，将近一半的在线客户（44％）表示，通过现场人员回答问题是网站可以提供的最重要的功能之一。根据eMarketer.com的一项调查显示，近三分之二的客户（63％）表示他们更有可能返回提供实时聊天的网站。
奖金： 在线聊天代表可以同时与多个客户交谈，从而提高效率并降低客户服务成本。
鼓励在线评论
虽然您绝对不能强迫别人对您的业务进行评论，但您可以鼓励满意的客户进行积极评价。 “无论客户说什么，我们始终都会提供客户反馈。所有反馈最终都是积极的，因为即使客户有投诉，通过阅读评论，我们可以了解出现了什么问题，如何立即解决客户的问题，以及如何在将来再次预防此问题。
最大的认可不是来自同行，而是来自社区本身。 “满意的客户和积极的评价对我来说比任何行业奖项都更有意义。”
双重奖励： 所有这些积极的评论也有助于本地搜索。当管道紧急情况发生时，人们需要立即提供帮助，并直接向Google寻求解决方案。一旦您掌握了本地搜索的基础知识（跨多个列表的NAP对齐），优秀的评论可以为您的业务带来额外的冲击。
积极参与社区活动
客户服务意味着为社区成员加倍努力。 Klien经常领导公司的慈善事业。这些努力包括为被火烧毁的家庭中的人提供经济援助，以及为患有癌症的人提供支持。 “我们匿名做一切。奖励是帮助社区，加强我们与多伦多这样一个特殊居住地的人们的地方联系，“克莱恩说。
无论您的业务规模如何，企业社会责任（CSR）都是当代企业战略的重要组成部分。选择合适的合作伙伴，确定社区直接参与的机会，以及可持续发展的结构。没有必要急于你的CSR。慢慢开始并根据社区反馈发展计划。
结论
没有人是一个岛屿，也没有任何生意。在急于建立您的小型企业（或保持日常生活），不要忘记您在社区内的位置。
社区形象通过Shutterstock
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