因此，当我第一次阅读和回顾Jeanne Bliss的书“我爱你比我的狗更多（见我的评论）”时，我不得不说我觉得自己是正确的。 Jeanne Bliss（推特上的@JeanneBliss）概述了一些最受欢迎的公司如何因拥有狂热的忠诚客户而获得卓越的声誉。在她的研究中，珍妮发现了公司制定的五个基本决策，这些决定产生了这种疯狂的爱和忠诚度：
- 决定相信：亲爱的公司信任他们的员工和他们的客户。
- 明确目标：决定将运营重点放在客户存在的原因上的公司将获得客户的忠诚度和爱心。
- 决定成为真实：你在多大程度上“获得”你的客户？公司知道，如果他们不知道它是什么样的话就不会是真实的 是 他们的客户。
- 决定在那里：亲爱的公司通过向客户提供他们想要的东西来“存在”。
- 决定说对不起：这是一家公司如何说“我很抱歉”，这让他们深受客户的喜爱
介绍更新版本 我爱你比我的狗更多
2011年10月， 我爱你比我的狗更多 在平装本上重新发行并更新。所以，我想我会跟随Jeanne Bliss，了解这本书及其对商业的影响。我对她的采访如下：
小企业如何拥抱“ 我爱你比我的狗更多 “?
珍妮： 小企业界非常热情地回应了这些内容。我写这篇文章的目的是让一个小企业主/运营商在本书中看到自己 - 无论是通过案例研究还是通过各种业务共同面临的挑战。在我与世界各地的小企业主进行的对话中追求这五项决策的反应和兴趣（我喜欢这些对话）一直是我所希望的 - 这五项决定是相关的，触手可及，通常不是成本决定，但方向决定。我们该如何决定成长？
许多企业很容易采用哪5项决策？为什么？
珍妮： 采用的五个决定中最明显和“最简单”的是“决定在那里”，因为这是关于操作可靠性，过程和稳定性。对于企业主来说，这个决定是最明确的，可以为如何可靠地建立行动路径。在这个社交媒体世界中，这是至关重要的。如果客户无法告诉某人他们知道他们从您那里获得了什么以及他们是如何获得的，那么您就没有关于公司经验的故事的基线。
许多“aha”指示灯继续执行的另一个决定是“决定相信”，这些决定是决定通过发布保护业务的许多政策来决定相信您的客户。通过投资培训和发展，并相信人们希望将最好的自己的版本带到工作中，它的客户和决定相信并使人们相信公司的员工队伍。我非常感到鼓舞，这也是一个重点领域，因为这从根本上说是许多组织的转变，并且是“心爱的”公司和“日常”公司之间的真正差异之一。
公司发现的5项决策中哪一项很难采用？为什么？
珍妮： 公司仍然在努力“明确目标决定。”我认为这是因为大多数公司，特别是当他们开始时，他们在工作的“做”中有很多工作，专注于“为什么”我们这样做关于改善顾客生活并不专注于专注。随着业务的增长，在整个组织中统一决策变得越来越重要。很难停下来并找到时间来保持这种清晰度，并确保它不会变成一个长期的“任务陈述”练习而不是它的意图 - 这是一个操作镜头，通过它来指导你做出的决定经营你的生意。
在采用成为心爱的5个决定时，公司最害怕的是什么？?
珍妮： 让我印象最深刻的是小企业主非常无所畏惧！我没有看到恐惧，因为我们希望确保有足够的时间来校准以这种方式做出决策并使这些成为业务结构的一部分。
公司真的关心被爱人吗？
珍妮： 这是一个很好的问题！ “心爱的”这个词意味着你成长并变得繁荣，因为你是那种吸引顾客并保留员工的企业，因为他们无法想象成为另一个团队的另一个使命的一部分。这个词作为一种承诺非常具有启发性，并且在财务上是有抱负的 - 本书已经证明的是，明确指导您将如何发展您的业务并且不会发展您的业务是最受欢迎的公司箭头之一。
但这些公司的经验超越了金融繁荣 - 人类精神的繁荣。员工留下来并变得更有价值，客户成为为他们发展业务的军队。当人们明白这就是“心爱的人”意味着什么时，公司就会想要这个。
这是我写作的伟大目标之一……试图将读者转移到这些环境中，这样他们就能感受到与其中一家公司的内心有多么不同 - 而且他们在好时光和坏时间都能获得成长的权利。
哪些公司不采用被遗忘的理念而错过了？他们得到了什么？
珍妮： 有很多公司精通和专业。他们完成工作，他们完成工作，但他们的组织内部的精神是不同的。他们的客户对他们并不是很忠诚。客户经常以价格购买它们，因为他们的产品和服务的交付没有经验和态度，磁性拉动它们并将它们保留在那里。他们的员工认为工作很重要 - 但他们经常会错过并且不会与组织的更高目标联系起来。人们来上班，执行任务，回家。客户购买产品和服务但不会出现在市场上，互联网的扩音器为他们销售公司。交互是交易性的 - 没有关系，没有债券。顺便提一下，这五项决策在B-to-B和B-to-C业务中都能取得成功。
我们决策另一端的客户是人。当公司决定按照这五个决定行事时，我们都会做出回应。事实上，我们看到的是，在B-B中，当这更加不寻常时，心爱的公司会更加繁荣。
你有没有采用你在书中讨论的原则的小企业的例子？
珍妮： 这五项决策的最大采用者之一是一家名为Simplicity Sofas的小型企业。老板杰夫弗兰克是一个狂热者，他将如何以及不会指导他的公司走向成长 - 他们正在采纳五项决策中的每一项。在一个萧条的市场（特别是家具行业），他们的结果令人震惊。
您在本书中包含哪些更新？
珍妮： 随着今年的平装本出现，我们回顾了在这五项决策中经营业务的公司是如何在金融危机中做出的。因此，我们着手重做这些业务的所有金融研究。结果是他们在经济衰退期间一直繁荣昌盛。即使在经济低迷的市场中，他们也高于竞争对手，其中一些人在经济低迷时期度过了最好的岁月！
为什么拥有原版的人会获得新书的更新副本？
珍妮： 通过本书中的这些新的更新财务 - 让它向您的员工，董事会和管理您的财务人员证明 - 使这五个决定得到回报。并获得大量的平装书 - 因为价格大大降低，你可以使用内容继续转变成“心爱的人”。
你如何建议人们阅读和使用这本书？
珍妮： 阅读和吸收内容是一件非常私人的事情。但这里有一些想法/建议：
- 领导者 - 一直阅读本书，至少了解五个决定以及它们对您的影响。转到最后一章，确定您今天做出五项决定的能力。从那里，您可以优先考虑您想要进行一些更改的顺序。如果您愿意，可以通过电子版审核发送您的组织。如果您给我发电子邮件，我也会给您发送纸质版本。信息如下。
- 对于整个组织的领导团队， 我们发现有些公司有阅读小组，他们每个月阅读一章，然后专注于五个决定中的每一个。
最重要的是，了解您的组织如何根据您的运营中的五个决策进行自定义业务。对组织中的多个跨职能部门进行深思熟虑的工作。
是否有任何支持信息，如网站等？
珍妮： 有！我真正想做的是为人们提供使用这些信息来指导他们的业务增长的持续旅程，因此我的网站上提供了大量的免费资源以及一些有一些价格标签的资源与他们相关联。 以下是您在Customer Bliss上找到的免费物品清单：
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