客户服务中最常见和最大的抱怨是什么？消费者报告国家研究中心进行了一项调查以找出答案。消费者被问及他们过去一年的客户服务经历以及他们的投诉。以下是他们的最佳答案（允许客户选择多个选项）：
- 无法通过电话获得一个人：75％
- 粗鲁或居高临下的销售人员：75％
- 断开连接：74％
- 断开连接，无法达到相同的代表：71％
- 转移到无法帮助或错误的代表：70％
- 公司不提供客户服务电话号码，或者很难找到：68％
- 等待很长时间：66％
- 需要许多电话步骤：66％
- 反复询问相同的信息：66％
- 建议的解决方案毫无用处：65％
- 不确定是保持还是断开：62％
- 不能与主管交谈：62％
- 电话菜单不提供所需选项：61％
- 语音识别系统效果不佳：61％
- 对于不相关的产品或服务，销售人员过于强势/推销：60％
消费者显然有很多抱怨。你怎么能消除这些问题？以下是一些建议。
- 确保客户可以通过电话或在线聊天轻松联系现场人员以获得帮助。如果您没有足够的内部员工，请考虑外包客户服务。无论您做什么，都不要隐藏公司的客户服务电话号码，或要求客户在您的网站上填写在线表格以获得服务。
- 尽可能简化您的自动电话系统。理想情况下，不要让客户通过一到两个级别的数字冲击才能到达目的地。如果您只是在他们到达销售代表时要求他们提供该信息，请避免让客户输入诸如他们的帐号之类的信息;人们讨厌觉得他们做的事情毫无用处。
- 为您的客户服务员工提供支持。创建公司信息的在线知识库将帮助客户服务代表解决常见问题，这是确保每个销售代表都拥有完成工作所需信息的好方法。与代表定期举行会议，讨论他们面临的棘手问题以及如何解决这些问题，以便销售代表可以相互学习。
- 在开始客户服务电话时，始终从客户处获取电话号码。这样，如果客户断开连接，代表可以回拨客户。在转移呼叫之前，告诉客户他们转移到哪个部门或哪个部门，如果他们在转移期间被切断，则给他们一个直接电话号码以联系该人员或部门。
我们都在接受糟糕的客户服务。花一点时间考虑一下你打电话给公司时想要拥有什么样的体验，并确保给予顾客同样的感受。
经许可重新发布。原来这里。
不快乐的客户照片通过Shutterstock
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