使用客户服务实时聊天应用程序的业务

为了提供良好的客户服务，您需要为客户提供最方便的服务。在许多情况下，这意味着在线与他们联系。

对于目前正在购物或浏览您网站的客户，能够直接在网站上与他们聊天可以带来很多好处。这就是为什么客户服务实时聊天应用程序在过去几年中变得如此受欢迎，特别是对于其产品是技术性的或可能需要一些额外解释的公司或服务提供商。

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这些应用程序允许客户在购物或浏览时直接联系公司的客户服务代表。以下是为您的企业使用客户服务实时聊天应用程序的一些好处。

收集有价值的见解

客户服务实时聊天应用程序提供了另一种与客户联系的方法，这意味着您可以从中获取有关客户体验的有价值信息。然后，您可以使用该信息来改善未来的客户体验。

例如，如果客户经常使用聊天功能来询问有关您在网站上找不到的某些功能或信息的问题，则可能需要使该部分更加突出。

除了从个人聊天体验或累积聊天体验中获取信息之外，向聊天用户发送有关聊天体验的快速跟进调查本身可以为您提供额外的信息和客户参与。对于这些后续调查，请考虑超级简单，例如“我们是否回答了您的问题？”和“请评价您对聊天支持的满意度。”

您甚至可以为调查创建标签，以了解客户从大多数访问聊天的位置，并且可以根据他们访问聊天的位置自定义后续操作（为通过目录访问聊天的人提供不同的问题，而不是从结账过程中访问它等）。

持续与客户互动的另一个好处是，他们可能会与您的公司有更好的体验，从而对您有更高的评价。

如果客户知道总会有代表可以回答问题，他们可能会再次与您做生意的关注较少。通过实时聊天改善体验也增加了他们告诉其他人您的公司或产品的几率。

当客户在您的网站上购物时，在结账过程中可能会有一些混乱。但是，如果您的网站上有客户服务实时聊天功能，他们可以在结账时解决这些问题。但是，如果该功能不可用，他们可能会放弃购物车并从其他网站购买类似商品。

此外，如果您可以回答有关产品的问题，客户可能会更乐于立即购买，而不是在其他网站上进行研究或购物。

除了可能增加销售额外，客户服务实时聊天应用程序还能够降低总体服务成本。初始设置通常可在大约一天内完成，与其他方法相比成本不高。一旦设置完成，客户服务代理就可以同时与多个客户进行交互。

这意味着他们可以在每次互动时花费的总时间少于在手机上花费的时间。当客户服务实时聊天功能可用时，许多客户更有可能使用这些功能，而不是拨打客户服务号码。

因此，使用实时聊天应用程序，您可以减少处理相同数量的问题或疑虑的客户服务代表。然后，您可以将这些额外资源分配到其他地方以帮助您的业务，例如分析聊天流和反馈，以便为您的客户进行现场改进！

通过Shutterstock聊天照片