呼叫中心的客户服务代表是任何业务的重要组成部分。作为呼叫中心员工，您可以在一天内直接与更多客户交谈，而不是一年内公司总裁。您是您所代表公司的代言人，客户与您的经验可能意味着失去的客户与终身顾客之间的差异。多种特性可确保您提供最佳服务。
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在班次开始时按时到达，并在预定时间从休息时间返回。准时是一种被忽视的特征，但对客户的整体体验至关重要。呼叫中心使用软件根据历史数据确定客户何时更有可能呼叫。工作人员分析此信息以确定何时安排员工以确保代理及时应答呼叫。如果不遵守此计划，则会延长客户的保留时间。
良好的沟通技巧
以有效方式进行通信的能力是呼叫中心环境中的关键特征。客户希望了解与他们交谈的人有能力和能力解决他们的问题。这些技能包括演讲的语气和速度，正确的语法，强大的词汇以及以清晰，简洁的方式传达思想或想法的能力。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了同情
同理心是从另一个人的角度看情况的能力。当你把自己放在顾客的脚下时，你就拥有了她的问题。您可以通过说“我理解您对Internet连接的挫败感”之类的话来表达对客户的同情。我讨厌我的电脑无法连接。让我们看看我们今天要为您解决这个问题需要做些什么。“客户知道您了解她的问题这一事实将向她保证您有能力解决这个问题。
忍耐
对客户的耐心是必不可少的。您接到来自客户的电话，这些客户的口音，方言和本地语言与您自己的语言不同，这可能会形成沟通障碍。如果您在制造手机，计算机或游戏设备的公司工作，那么您可能会与那些可能不像您一样精通技术的人交谈。您对他们及其情况的耐心使他们知道您关心他们的顾虑，并将花费必要的时间来解决他们。
热情
客户更愿意与能够帮助他们的代表交谈。这并不意味着你必须尖叫或喊叫你的手机。脸上带着微笑会反映出你的声音。你的愉快举止会让来电者知道他们不是一个号码，与他们说话并不是苦差事。他们更有可能成为回头客。回头客对您来说意味着工作保障，并且知道您尽力做出改变而感到满意。
