困惑的客户是您在零售业务中将面临的更独特的障碍之一，因为沟通的性质可能是两种方式。他们可能会变得更加沮丧，或者反过来可能会对你认为自己的密集行为感到生气。这里的基石是耐心。客户需要澄清一些事情;他们不是在那里与你对抗。通过收集事实和花时间倾听，您可以有效地加快交易，并始终缓和他们的困惑。
$config[code] not found保持礼貌的举止。当然，这有点显而易见，特别是如果顾客的问题很容易解决，而且他自己也很有礼貌。然而，如果没有快速解决混乱的办法，你和他的两端的挫败感会迅速蔓延。避免防守行为并注意你的肢体语言：保持微笑和目光接触。最糟糕的态度是“现在怎么样？”心理。
收集有关她为何感到困惑的事实。在深入研究采购任何解决方案之前，您需要了解整体情况。如果她生气又困惑，不要害怕礼貌地提出更多问题来获取帮助她所需的信息。想要尽快让她脱离你的头发可能很诱人，但要保持耐心并接受所有细节。
重复混淆源回到客户。没错，它不应该是居高临下或嘲弄的方式，但重要的是要重申他对此感到困惑的是什么。例如，你可能认为你对他的困惑有所了解，但你可能会弄错。如果是这种情况，你就会浪费时间和精力来解决错误的问题，而你的客户将更加沮丧。
把自己放在顾客的鞋子里。如果她的混淆具有程序性，这尤其有用。例如，如果您的企业在下订单时不是最直观的设置，那么在新客户进入时请记住这一点。当然，您自己很清楚设置如何运作，但客户是品牌新的环境。明白一遍又一遍地解释程序只是你工作的一部分。
