社交媒体和在线评论为您的客户提供了前所未有的能力，可以在世界各地抱怨您的业务。虽然这听起来像是一件坏事，但从长远来看，通过客户投诉听取有关您业务的真相可能会让您受益匪浅。客户最抱怨的是什么？您可以从中学到什么？
Corra的一项研究报告称，糟糕的客户服务是客户投诉的首要原因。超过一半（52％）的受访者表示他们会抱怨服务问题，31.4％的人抱怨产品问题，16.6％的人抱怨政策问题。
$config[code] not found促使投诉的具体服务问题中最主要的是粗鲁的客户服务代表，商店服务差，不知情的客户服务代表以及办理登机手续时服务缓慢。
但客户对您的产品或服务的初始问题不是您唯一关注的问题。超过一半的受访者表示，如果公司没有充分解决产品或服务问题，他们可能会公开投诉。换句话说，你可以搞砸一次，但如果你做不对，那你就麻烦了。
是什么促使客户在社交媒体上发布投诉或撰写负面在线评论？总体而言，他们的目标是无私的：近四分之三（73.2％）的人表示他们希望能够拯救其他人免于遭受同样糟糕的经历。大约一半（48.3％）希望获得退款，39.7％希望公司改变其政策，38.9％希望得到道歉。只有13.5％的人发布了负面反馈，因为他们想破坏公司的声誉。
客户投诉的隐藏好处
你的生意有什么好处？虽然事情不可避免地会出现问题，但客户服务团队对事故的反应方式可能是客户是否在社交媒体上抨击您的业务或唱赞歌的决定性因素。客户比你想象的更宽容：高达89％的客户表示，他们会在经历不佳后给公司第二次机会。由于客户支持您的业务以使事情正确，因此解决问题以满足客户的满意度实际上可以实现这些目标 更多 比最初的问题发生之前更忠诚。
您如何确保您的小型企业的客户服务脱颖而出？
- 通过选择可以在多个设备之间轻松转移呼叫的商务电话系统，避免令人沮丧的情况，例如意外地挂断客户或让他们无休止地保持住。
- 为客户提供各种连接客户服务的选项，从电话呼叫到实时聊天和电子邮件。当客户能够以他们喜欢的格式与您联系时，他们会对您的业务更加积极。
- 使用统一通信确保您和您的团队始终可用，无论是在办公室还是在路上，并且可以轻松访问为客户提供所需服务所需的信息。
- 通过选择易于扩展的基于云的通信系统来避免成长的痛苦，以便它可以随业务增长。
经许可重新发布。原来这里。
客户投诉照片来自Shutterstock
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