编者注：我们很高兴为客座专家John Wyckoff撰写另一篇文章。我们经常在这里谈谈 小企业趋势 关于零售趋势以及即使大公司不断变大，今天的小企业也会因为更聪明，更好而竞争。创造出色的客户体验是他们实现这一目标的一种方式。我有读者问我“客户体验”是什么意思。约翰给了我们简短的回答：创造良好客户体验的是情感，而不是智力。
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如果您与最终用户或消费者打交道或出售，您应该知道所有决定都是情绪化的，往往是充满激情而不是智力或大脑。当然，我们都做出情绪化的购买决定，然后根据我们的选择应用理由来确保我们自己做出了务实，知情和受过教育的决定。
嗯，这就是真实的。
人类动物对特定刺激作出反应。反应是情绪化的。刺激包括一些非常基本的组成部分。它们是：颜色，对比度，阴影，运动，声音，触觉和嗅觉。好的，现在你有了数据。为了让你采取任何形式的行动，日期必须转化为信息，然后转化为知识，最后转化为可以导致实施的理解。
我们来看看每一个。
颜色 - 显示器需要丰富多彩。例如，应该安排商品，服装的展示以帮助观察者进行眼睛扫描。这是颜色不应该分散但是分组。从左侧的浅色开始，然后在右侧进入黑暗。中间范围应该复制彩虹：红色，橙色，黄色，绿色蓝色，靛蓝色，紫色。最左边的白色和柔和的色调;最右边的黑暗到黑色。
显示区域不是二维的。地板，墙壁和天花板的颜色以及强调色，条纹或设计也必须帮助观众。浅绿色是舒缓的。这就是为什么大多数医院等候区要么是白色，要么是纯洁和清洁，要么是绿色意味着对患者及其家属产生镇静作用。
对比 - 应安排明暗区域和产品以创造戏剧性。明亮的区域突出了引人注目的产品。即使是米色一词，也就是米色。然而，与充满活力的相邻颜色形成对比的米色不再是米色。即使这个名字也会变成土坯，沙子和泥土色调。
阴影 非常重要如果不考虑本文的其余部分，请考虑以下事项：在正午时分将您的数码相机带出营业场所的大门。拍张照片。在日落前约45分钟再出门，然后去另一个。比较两者。中午的照片会很平淡无聊。在日落前不久拍摄的照片将更具活力。通过向家人或同事展示照片来确认这一点。你会惊喜的。
在我走得更远之前，我想讨论荧光灯。创建这种形式的照明以消除阴影。它始于办公室照明。这种形式的照明的优点是操作成本和灯泡运行相对凉爽的事实。除非你密切注意灯泡的类型，否则荧光灯可以使一切看起来都是二维和死的。如果你可以避免在陈列室或展示区域使用荧光灯照明，并用聚焦灯代替阴影，我建议你这样做。
运动 意味着有真正的人参与。如果它在零售环境中，有许多形式的运动可以刺激行动。移动标志，显示器和手机有所帮助。非静态员工帮助更多。工作人员不应该在一个柜台后面一动不动，而是在地板上活动。
声音 意味着有人在那里。预计背景音乐。仔细选择并从客户的角度进行选择。声音不应该分散注意力。例如，我讨厌商店和办公室里的寻呼系统，这些系统经常会骂人的名字。通过切换到振动皮带寻呼机来通知工作人员试图引起他/她的注意的消除这种声音。
触摸 是一个敏感的话题。我们的社会是矛盾的。但是，服务员或女服务员会告诉您，如果那个人在他们为您服务的时候将手放在您的肩膀上，则提示会增加。当然，在我们的社会中握手是积极的。就像詹姆斯邦德所说的那样：“动摇不动摇。”我补充说，不是挤压而是不长。
闻 在没有涉及食品或香料行业的企业中经常被忽视。然而，您可能已经注意到，那些拥有咖啡壶并且可用的公司会吸引人们停留更长时间。我相信在早上，咖啡味道比它的味道更好。美国有相当一半以上的人喜欢巧克力。下次你参观一个贸易展览会，寻找一个带有一碗巧克力的摊位，你会看到更多有这种习惯形成兴奋剂的人。巧克力也有令人陶醉的气味。
请注意，所有上述内容都被描述为情绪刺激因素而不是智力推理。只要我们是与人打交道的人，就要记住情绪先于知识或实用问题。
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