FinancialForce是完全基于Salesforce平台构建的基于云的应用程序（如ERP，财务管理和专业服务自动化（PSA））的领先提供商，最近举办了年度用户大会 - 社区直播。在我参加活动的三天里，一个主题引起了共鸣 - 速度是新服务经济中的货币。
CRM Plus专业服务自动化始终如一地拥有良好的体验
会议中讨论的一种方式是加快公司在整个销售/服务流程中提供始终如一的良好体验的能力，将CRM的强大功能与专业服务自动化相结合。 FinancialForce PSA产品战略经理Austin Rohr与我分享了PSA适用于销售和服务组合的原因，以及为什么PSA和CRM的结合可以提供更快，更有利可图的结果，从而提高整体客户参与度。
$config[code] not found以下是我们对话的编辑记录。要听完全访谈，请观看下面的嵌入式视频/音频剪辑。
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奥斯汀罗尔： 传统上使用CRM，您可以管理销售。然后发生了一些事情，突然之间，你的客户需要支持。我们是中间的东西。这是最简单的说法。我们的PSA解决方案的作用不仅在于它只关注一般项目管理，还从专业服务的角度向您展示您的业务表现如何。我们关注利用率，预测，技能/人才管理。如果你愿意的话，这是我们的最佳选择。
小企业趋势：告诉我一些关于PSA和CRM如何共存并互相帮助的信息。
奥斯汀罗尔： 很多人不明白为什么你会想要专业服务从销售开始。但是这里有很多价值，因为一旦你开始向正在交付它的人们展示交易的内容，你就不可避免地提供更好的产品。您不仅为您的客户提供更好的产品，让他们更快乐，您也更有利可图。因为当你经历并进行销售时，你能够看到我们是否在销售合适的产品，或者我们没有销售合适的产品。也许我们太过贬低我们的利率。你得到了所有的解决方案，就像我说的那样，你将提供更好的产品并且更有利可图。
除此之外，如果您可以在项目开始之前开始为该项目配备人员，那么在交易工作期间配备该项目时，它会为您提供更多的光学功能，以确定您的利用率。如果你需要做出招聘决定，因为也许你将在六个月，九个月之后失去某些技能，你就拥有光学和力量来做到这一点。当你告诉客户时，“你将在4月关闭，我们将在5月1日开始你，”你实际上可以兑现，因为你知道你将拥有可用的资源。
小型企业趋势：围绕整个新服务经济理念，讨论会议的主题之一。告诉我们这是什么，并告诉我们PSA如何适应这一点。
奥斯汀罗尔： 新服务经济，我们喜欢它。我开始了一个小小的对话，它曾经是销售和支持之间的中间部分。情况已经不是这样了。每个组织都将专业服务视为创收业务，但也需要具备可预测性。他们正在调整不同的业务类型，因此我们开始看到托管服务的出现，传统的时间和材料。很多基于SaaS的服务现在都要推出，所以我们必须确保我们足够灵活，以便我们采用当前市场和明天的市场。
小型企业趋势：如何与其他在主题演讲中划掉的术语相适应，速度是新货币？
奥斯汀罗尔： 速度是新货币，这是正确的。我们交付项目的速度越快，客户就越快乐，通常情况下您的盈利能力就越高。我们可以越快地从您的销售开始到完成，这都是好事。
小企业趋势：最后，PSA和CRM的这种组合创造了什么样的新机遇？
奥斯汀罗尔： 这是一个很好的问题。在当今的服务世界中，经济正在发生变化。现在，您可以识别出我们称之为空白区域的内容。考虑顾问或项目经理与您的客户实施产品A.当您实施时，您与CFO会面以讨论某事，并确定对产品B的需求。因为他们在同样的平台，你点击它，产生机会，你的范围改变，它转到销售，他们可以开始追逐它。你不是依靠电子邮件去某个地方迷路。你不会在一张纸上说“六个月后跟进”，当他们准备好了。它在那里，它是一个记录，所以你知道它会采取行动。
小企业趋势：非常酷。那么，让我们来谈谈未来。从现在起PSA和PSA与CRM的结合，我们将会关注或讨论一年的情况？
奥斯汀罗尔： 随着服务经济的变化，预测变得越来越困难。这将成为我们关注的焦点。爱因斯坦分析会让你看到很多非常简洁的东西。今年早些时候，我们与Salesforce一起关注Wave。我们用它们试了几件事。它很整洁。
我们坐下来，看看PSA是什么以及我们想要提供什么。我们想出了一些不同的镜头和仪表板，为行政人员提供给项目经理，看看PSA。
但随后你将它与CRM结合起来。以白色空间为例，如果你有智慧通过并查看你向每个人提供的所有内容，你就会开始找出有机会卖给你的客户群的差距。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
