贵公司的文化是什么？在Headsets.com，这是尊重。 Headsets.com体验的定义是您打电话时所达到的客户服务代表的态度，以及您在与他或她的对话中挂断电话时的感受。这种经历推动了公司的发展。在Headsets.com，52位电话代表与客户合作，引导他们完成选择适合他们的产品的迷宫。
$config[code] not found“这一呼吁的核心是尊重，” 创始人兼首席执行官Mike Faith说。 “客户值得我们尊重。有时他们可能是错的。但他们总是值得我们尊重。“ 这就是为什么如果这些代表中的任何一个卷起他们的眼睛，行为恼怒，或者没有给予客户他们应得的尊重，那就是那个代表在Headsets.com工作的结束。
妥协文化阻碍增长
为了确保不尊重是罕见的，Headsets.com在筛选和聘用候选人方面非常严格。在他们被聘用之前，候选人将通过Mike Faith所谓的客户服务试用日。这包括最多八次采访。候选人与语音教练（以检查温暖，语调和同理心）和商业心理学家交谈，了解他们如何应对压力以及他们如何应对，例如，当客户呼叫升级时，他们会对他们的愤怒情绪进行检查。他们进行了内存和英语使用和语法测试。他们坐在电话里。在这些初步筛选之后，公司内部的多次访谈确定它们是否适合Headsets.com文化和客户承诺。
这种严谨性已经到位，因为鼓励销售代表信任他们与客户互动的直觉。尊重对这些互动至关重要。虽然很少采取行动（因为在选择过程中使用的严谨性），但这种不尊重“可消防”罪行的承诺有助于长期工作转移的代表，或者一个讨厌的客户提出明显的问题，请记住客户有权获得他们的观点观点，对他们的咆哮，并有他们的发言权。
客户尊重的规则
根据Mike Faith的说法，Headsets.com是 “致力于客户的爱。” 尊重客户是这种爱的核心。该公司之所以成功，是因为他们有能力维持服务热情。只有三分之一的申请人通过他们的客户服务试用品进入公司，成为Headsets.com的代表。一旦你在那里，客户尊重规则。严格？绝对。但有效吗？必须有所作为。这家专注于销售耳机的公司从1998年的40,000美元投资增长到近年来的3000万美元收入。
您如何决定选择谁作为将为您的客户提供特殊服务，支持和个人联系的人？您的面试流程是否与您的业务一样独特？你应该给申请人一个像Headsets.com这样的“客户服务试用”吗？
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