本周CRM领域有很多重大新闻。 Zoho宣布对其CRM平台进行重大升级，Zendesk也是如此。但最大的消息来自SAP以80亿美元收购调查和分析平台Qualtrics。理所当然，因为这是一些严肃的钱。
很明显，SAP首席执行官比尔麦克德莫特对此次收购充满热情，并将其称为公司的转型时刻。让我的好友和CRM思想领袖保罗·格林伯格（又名CRM的教父）开始讨论我们的CRM Playaz视频播客的主题。但是，虽然我们关注的是我们是否认为麦克德莫特对这项交易是正确的转变是正确的，但我们已经超越了这一点，并开始思考当今商业转型的真正含义，以及有什么好的例子可供遵循。
$config[code] not found以下是我们谈话的一部分的编辑记录。要收听完整的音频，请查看视频或点击下面的嵌入式SoundCloud播放器。
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小企业趋势：确切目标，是吗？
保罗格林伯格：是的但我会告诉你，然后我想了解你的想法。但事实上，Salesforce的力量从来没有达到它所提供的技术水平。它们是在公司里面，它们如何向市场展示自己，以及市场如何采纳和接受它们，对吗？他们在文化中的外化是差异的关键因素。当有人说“我想购买你的技术，因为我喜欢你的技术。”因为有些技术确实与Salesforce竞争。
小企业趋势：是的。
保罗格林伯格：并且会尽可能地击败他们。但是，他们得到的是当有人参与Salesforce时，他们会说“我想参与其中！”对吧？ “我希望成为其中的一员。”这是转型。正如Marc Benioff实际上公开表示的那样，公司变成了“变革的力量。”公司本身就变成了变革的力量。这就是他所瞄准的目标，而这就是它如何发挥作用。
你知道，Qualtrics是一家正在兴起的公司的收购，我对此持谨慎态度。长期以来，他们没有做出我称之为糟糕的收购。我认为他SAP首席执行官比尔麦克德莫特在这方面做得非常好。 Qualtrics是一个很好的收购，它不是一项改变一切的收购。这不是那种事。这是对强大分析的调查。我再次过度简化它。
小企业趋势：对。保罗格林伯格： 但就是这样。所以，对SAP有利。是的，恭喜，是的，这将填补一个漏洞，是的，这将提高你在市场上打击它的能力。同时，以更好的方式填写您的生态系统，但它不会检查您需要真正转型的每个方框。
那么你对它的看法呢？
小企业趋势：我喜欢你。当我想到变革或者我想到改变游戏规则的时候，我自己并没有这样认为。我想就像你说的那样。 SAP在过去几年中取得了很多非常好的收购。它们都是拼图的一部分，但我认为拼图还不完整。我认为这是一个好的，必要的部分。
当你想到的时候，就像你说的那样，他们有分析片来配合调查。这为SAP提供的运营数据添加了某种数据。因此，这增加了另一种数据和分析它的方法。我认为这可能仍然是他们必须要考虑的事情。特别是，当您查看Salesforce和Adobe时，我也会将Adobe放在那里。从营销和体验云，尤其是Adobe，他们不仅拥有分析数据的工具，而且还拥有执行某些操作的工具。创建内容，创建以实时方式利用数据的体验。比我现在看到的SAP与Qualtrics版本更为重要。
特别是当你谈到B2C的观点时，就像你说的那样，在B2B Callidus Cloud中，收购确实很有帮助。能够带来Callidus的内容以及其他一些内容。我认为从B2B的角度来看？这真的是一个重要的难题。但是那个其他的B2C，你如何获取这些数据并实时创建体验和内容并实时分析，你知道吗？我认为在这方面还有一些工作要做。
但就像你说的那样，我认为这是件好事。我是否将其视为转型？不。也许如果他们在那里得到了其他几件东西，并以正确的方式将它们拼接在一起，也许就是这样。但我不认为它像今天那样。
保罗格林伯格：实际上，就创造我称之为“耗材体验”而言，Adobe是唯一真正做到这一点的人。销售人员也不这么做。除了Adobe之外，没有人这样做。我的意思是还有其他人这样做，我不应该这样说，但是 -
小企业趋势：在Adobe的规模。
保罗格林伯格：没有人这样做。事实上，即使Adobe最近也没有这样做。他们声称，但他们这样做。
转型的另一方面，这是一个公司问题，而不是技术问题。公司是变革的，而不是技术。技术是一种转型。转型的力量来自那种方面……转型是……
你说了一些非常有趣的话，比尔麦克德莫特非常兴奋和激动，这是情绪化的吗？比尔麦克德莫特对事物的情绪没有任何问题。他总是对事物充满情感。但这是情绪化的，这就是重点！实际点！他对此感到很兴奋。
同样，我不一定同意他，认为它是变革性的。你知道 - 他可能对这个等同物有点冒犯了。
$config[code] not found小企业趋势：哦，是调查猴比较的事情，是的。
保罗格林伯格：是的，因为这意味着CNBC的记者真的没有做太多的功课。
但是，一切……这都是贵公司的一部分。那是你的一部分。这是我曾经称之为“像我这样的公司”的一部分，对吧？关于“像我这样的公司”，实际上有65页的研究。它并没有被完全称为，但它确实接近这些词。完成了65页的学术研究，我记不起人们的名字了。就此而言，我不记得他们在哪里……我认为南加州。但是有两个人对此进行了研究，他们发现了人们所做的不同事情，他们将公司拟人化，对吧？他们如何依附自己的情感以及如何为公司提供人类特征和类似的东西。
再一次，它指出，如果你要变革，你必须达到人们的情绪被感动，正在被改变的水平。只有技术才能做到这一点。你可以通过公司的实际互动，公司的目标，公司的行为，人们对公司的看法，他们选择与公司合作的方式等等来做到这一点。这一篇文章有一百多篇，其中很多。
而Salesforce在Dreamforce中做到了这一点，实际上并非如此。因此，在某种程度上，在很大程度上是在人眼中。我认为这是Marc Benioff给出的最重要的主题之一。
小企业趋势：是的
保罗格林伯格：这就是你改变的方式。这就是SAP必须付出的代价。微软正在做一些伟大的事情。微软刚刚宣布了一个非盈利加速器。对？我现在正在挖掘，我真的很兴奋。它真的很好看。而且，这又是一件不仅仅是技术的事情。有一个孵化器涉及，涉及社会利益，还涉及许多其他事情。但他们基本上是为了做一些好事，做一些好事，并使公司人性化，同时构建有利于微软的事情。因为那是多么熟悉 -
小企业趋势：是的。好吧，即使他们能够做好事并做生意，他们仍然在做生意。这就像双赢。你为什么不想那样做？就像你说的，Salesforce，我的意思是在Dreamforce，我们坐在一起。在Benioff的主题演讲的前10到15分钟，我就像“男人，我觉得我在教堂！”。我认为下一步是“我想宣布我的候选资格……”（笑）
保罗格林伯格： （笑）2020？
小企业趋势：但人们和他在一起。我的意思是它完全背离了他以前的主题演讲，至少是它的一部分。但是，我认为它几乎为整个会议奠定了基础。特别是在主题演讲的其余部分，人们专注于他所说的一切。因为就像你说的那样，他很早就引起了他们的注意，并且能够从他与Salesforce完全无关的陈述中转移出来。但他实际上能够将他与观众建立的联系转变为Salesforce正在做的事情。
保罗格林伯格：你知道吗，我会告诉你一件事。这是一件小事，但我认为这几乎与其他任何事情都如此不同有关。在过去以及所有其他主题演讲中，除了产品公告之外，这些公告已被移入各自的云主题演讲中。
除了慈善云，这是非常明智的，你知道。然后是爱因斯坦的声音吧？但是他所做的……过去，他在我们参加过的每一个主题演讲中所做的一切，都是他邀请选定的慈善机构或非盈利组织。他带来了他们，然后他让他们说话，然后从移动应用程序给他们钱，我们都完成了。但这只是讨论的一部分。这次没有。这次整个讨论是Salesforce作为社会利益的实际力量。不是“我们为了社会利益而与这股力量保持一致，我们是社会利益的力量。”对吗？这与他的讨论一致，我认为这也是CNBC。可能错了……谁知道？可能是布隆伯格，可能是路透社，我不知道。
小企业趋势:(笑）
保罗格林伯格：但为什么他买了时代杂志，他说“商业是变革的力量”。还有人问他，“你要竞选公职吗？”，他说“为什么？我不需要竞选公职“。企业是改变的力量，对吧？
Salesforce是他的口头禅。他让人们感兴趣。这就是你必须要做的。现在，对SAP而言，即使他们没有强调这一点，他们在巴塞罗那做了一点。如果你回到过去，他们会说话……他们会做社会福利。实际上，SAP做了很多。他们的重点更多地放在可持续性上，我会说如果我必须选择一些东西。
几年前，他们在减少碳足迹方面做了一件事，他们围绕它建立了一个应用程序，这是一个很好的应用程序。这是一项很好的技术，它实际上有助于减少他们的碳足迹，但他们当时的定位方式，是围绕着您的业务，盈利能力以及等等，等等，等等，等等的好处？笨！
$config[code] not found小企业趋势:(笑）
保罗格林伯格：笨蛋，对吗？因为这不是任何人想要听到的。然后，这只是他们为赚钱而做的另一件事。所以这一次，他们谈到了他们对17个联合国可持续发展目标的坚持，他们提出了实际的社会福利。意思是他们做对了。对他们来说，具有讽刺意味的是，这不仅仅是定位。他们的意思是，我知道。事实上，另一方面，碳足迹，即使它们意味着它们，它们只是在做它的方式上很尴尬，而且它完全出错了。这出来了。
他们在思考方面取得了进展，但他们……如果他们认为Qualtrics是转型点，他们就会忽视这一点。
小企业趋势：是的。我想也许转变的第一步就是你对比尔麦克德莫特以及他的热情和激情所说的话。现在，我只是为了我所看到的而接受它。对交易的热情和热情，以及这笔交易在构建平台方面的潜力。相反，你和Marc Benioff谈过的是什么。这不仅仅是关于平台，而是关于成为变革推动者的能力。看看……我讨厌引用J-Z或其他任何东西，但……
保罗格林伯格:(笑）
小企业趋势：他有这样的话：“我不是商人;我是一个企业，男人。“我认为强调”我们不是变革推动者。“我们不只是从商业角度来看变革，我们是变革，因为我们是一个可以做生意的企业让这种变化发生。
保罗格林伯格： 对！
小企业趋势：我认为这可能是转型的第一步。它超越了“这就是我们要做的事情，从技术的角度来看这里”，并说这是转型。现在，如果您能够全面了解并应用它，并利用您的技术和平台来实现这一目标，那么这可能会帮助您实现转型。但就像你说的那样，SAP现在做了很多很棒的收购。把它绑在一起，创造一种描述故事的画布……创造了被视为转型的机会，是转型的一部分。因为如果他们不认为你是转型的代理人，你就无法改变他们。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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