为假期制定电子商务客户服务计划？

假日购物季节即将到来。如果您有电子商务业务，那么一年中的这个时间可能占您的利润的很大一部分。所以现在是时候确保您的网站准备好为假期提供出色的客户服务

您的电子商务客户服务计划

首先，从不熟悉电子商务网站的人的角度审核您的电子商务网站。您可能希望邀请朋友或家人花一些时间购买网站，看看他们的想法。

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他们有什么问题？他们需要什么帮助？有什么令人困惑的吗？花点时间解决任何问题，以便您的网站即使对于新访问者也易于使用和直观。

确保客户能够找到他们想要的东西 - 包括客户服务协助 - 在每个页面的顶部（不仅仅是主页）突出显示您公司的电话号码。如果客户通过移动设备购物，请确保您的号码在移动设备上显示为点击通话按钮，以便他们只需点击一下即可与您联系。

在线聊天对于电子商务网站来说是一个有用的选项，允许即时联系您的客户服务，为那些可能不想通过电话交谈的客户（也许他们在工作时或其他多任务处购物）。您可以立即弹出聊天窗口，或者如果您认为客户会发现烦人，请等待一段时间过后或出现其他迹象表明客户需要帮助。

确保客户对您的服务感到满意的最佳方法之一是积极主动。在假期到来之前，请确保您的常见问题解答页面更新了当前的问题答案。尽可能多地提供客户可能遇到的常见问题或他们可能遇到的问题的信息。客户可以自己做的“自助服务”活动越多越好。

这延伸到提供有关运输成本，税收和运输时间的详细信息。特别是在假期，时间至关重要，知道什么时候交货可能会影响客户的购买与否。

最后但同样重要的是，确保您有足够的客户服务人员来处理您预期的电话，聊天和其他联系人。不要让竞争对手无法及时回答客户的问题，从而抓住您的业务。

管理得当，你会发现客户服务是不断给予的礼物，不仅在假期，而且在很长一段时间后，还能为忠诚的顾客提供服务。

经许可重新发布。原来这里。

假日购物者照片通过Shutterstock

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