如果您在呼叫中心工作，您就会知道重点是维持呼叫控制。这使每个代表能够更快地满足每个客户的需求，并将平均处理时间降至最低，这意味着公司将共同处理更多的呼叫。控制意味着在谈话中起带头作用，这样客户就不会偏离并延长您的通话时间。
留在这个问题上。如果来电者询问您的日常工作情况，请尽快回答，然后提出与来电者问题相关的问题。
$config[code] not found尽可能提出封闭式问题，而不是开放式问题，提出具体选择。例如，不要问什么时候最好送修理员。相反，给两个可用的小时，并询问客户喜欢哪一个。
概述您将如何解决问题，以便调用者知道会发生什么。这将否定一些必然会出现的问题。例如，旅行社应该告诉呼叫者他将首先预订航班，然后处理汽车租赁，然后是酒店。因此，呼叫者不会打断您将要做什么的问题。
说明您将在通话结束时进行回顾并回答进一步的问题。这也将阻止中断。
小费
练习你的朋友，家人和同事。
如果你找到一个只需要支配的人，就不要气馁。不要让它打扰你，因为它甚至发生在最好的代表身上。请安慰你所有的通话时间都是平均的，这是你所判断的集体金额，而不是任何一个电话。
你不必忍受一个极度愤怒的来电者或一个亵渎神灵的人。与您的主管讨论处理此类呼叫的程序。
