大多数电子商务企业主希望消费者喜欢他们的产品。但根据American Giant的创始人兼首席执行官Bayard Winthrop的说法，这不应该是你的目标。消费者态度正在发生变化。他们不再只是想要便宜又简单的产品。他们想要质量。他们想要一种体验。他们想购买他们真正喜欢的产品。
$config[code] not found所以问题仍然存在 - 您如何让您的客户爱上您的产品，而不仅仅是喜欢它们？这是Wintrop在最近与Kleiner Perkins共同撰写的一本书中探讨的一个问题，Caufield&Byers的合作伙伴Randy Komisar称，“我是公司的爱人”。
在接受Fox Business采访时，Winthrop谈到了这本书以及电子商务行业不断变化的格局。他说，长期以来，企业一直专注于以建立优质产品或服务为代价来扩展业务。公司将资源扩展到新的位置并建立营销活动，而不是改进他们的产品或服务。多年来，这帮助了大企业的成长。
但是大约10到15年前，消费者的注意力转移了。有了它，技术为企业提供了改进产品的能力，而不是将钱花在新的地点和传统的营销策略上。
当公司能够重新分配这些资源以改善客户体验时，他们会创造更多忠诚的客户。那些喜欢他们与电子商务公司的经验的客户更有可能告诉其他人。这使得他们喜欢的公司有机会在使用更少资源的同时实现更多增长。
根据Winthrop的说法，这就是为什么像Warby Parker，Airbnb，Nasty Gal和他自己的美国巨人这样的公司变得如此成功的原因。他告诉Fox Business：
“有很多人正在寻找改善市场服务和产品的方法，并以全新的方式进行。它们对传统零售商造成了极大的破坏。“
图像：巨人
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