您知道来自客户的在线评论对您当地的业务非常重要 - 但您知道吗？ 只是 他们有多重要？根据BrightLocal最新的本地消费者评论调查，即使您的网站在搜索结果中排名第一，评论实际上也是客户点击您或您的竞争对手的决定因素。这是你需要知道的。
消费者比以往更多地阅读评论
超过一半（53％）的消费者每月至少一次在线搜索本地企业（2015年为43％）。在网上找到商家后，更多的消费者也在阅读有关他们的评论。高达91％的消费者至少偶尔阅读在线评论，50％的消费者经常阅读。只有9％的消费者 决不 阅读评论。
$config[code] not found消费者对企业的看法比以往任何时候都更快
消费者不需要花很多时间根据在线评论形成对您业务的意见。超过三分之二（68％）的人在阅读一到六篇评论后形成了一个观点。在决定业务之前，只有10％的消费者会阅读超过10条评论。
在线评论中消费者关心的内容
评论的哪些方面会影响消费者的决策？消费者在评估业务时考虑的最重要因素是其整体星级评级; 58％的消费者最关注这一点。星级评分很重要，因为它们经常出现在搜索结果中，所以即使没有点击实际的评论，它们也很容易看到。
然而，这并不意味着消费者不必费心阅读评论。评论的“情绪”是第二个最重要的因素，47％的受访者表示。
最后，但并非最不重要的是，41％的受访者表示评论的重要性很重要，73％的受访者表示3个月以上的评论不相关。
这对您的本地企业意味着什么？
由于大多数人从最近的评论开始，几乎没有人阅读超过10条评论，因此您最近的评论质量非常重要。即使您的整体评分是四星级，如果最新的10条评论都是一星或两星，消费者可能会认为您的业务已经走下坡路而且没有费心去追溯到去年那些辉煌的五星评价。
谷歌已经开始更加重视在线评论。星级评分现在出现在Google Local 3-Pack搜索结果中（您将在地图下的搜索结果页面顶部突出显示的三个商家），在线评论也是您的业务是否进入本地的一个因素3包装。
在一项相关研究中，BrightLocal发现三颗或更多颗星的评级对本地3-Pack中的企业点击率产生了积极影响。星级评分越高，列表获得的点击次数就越多。事实上，从三星级到五星级的评分，点击次数增加了25％！
坏消息：一个糟糕的星级评级可以抵消完全进入本地3-Pack的积极影响。同一项研究报告显示，本地3-Pack中列出的具有一星或二星评级的商家获得的点击次数比没有评级的商家少。想象一下，所有的搜索引擎优化都会在搜索结果中名列前茅，但只有糟糕的星级才能让它变得毫无意义。
如何改善您的在线本地商业评论
BrightLocal建议采取几个步骤来保持您的在线本地商业评论的强大。
- 定期监控您的在线评论，并回答任何负面评论。
- 询问客户的评论，以便您有最新的评论。 （只要确保你没有违反评论网站的规则。阅读这篇文章，了解与Yelp评论无关的内容。）
- 旨在产生积极的评论，以便在评论列表中进一步推迟评论，并且不太可能被阅读。
- 获取各种评论网站的在线评论，例如Yelp，TripAdvisor以及与您的行业或客户群相关的任何其他评论网站。
- 鼓励在Facebook等社交媒体平台上进行评论。它们可以提高您在搜索结果中显示出高水平的机会，同时也可以提高您的整体评分。
在线评论照片来自Shutterstock
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